Взять кредит просто?

Являюсь зарплатным клиентом банка более 10 лет. Неоднократно брал кредиты, обязательства по которым выполнял. В прошлом году взял кредит на пять лет 400 килорублей, навязали сверху на 80 килорублей страховку. Кредит закрыл где-то месяца через четыре, полис страховой соответственно еще действителен до 2021 года. На днях понадобились деньги. 26.10.17 (четверг) пошел в отделение, попросил 300 килорублей на три года. Одобрили 350 из которых 50 идет на страховку. На вопрос зачем мне еще одна страховка, если есть действующая на 480 килорублей, менеджер пояснила, что все понимает, но одобрено только на таких условиях. От кредита отказался, попросил закрыть заявку и ушел. В этот же день посредством приложения изъявил желание взять кредит 850 килорублей на 5 лет, который мне был уже одобрен. Понажимал кнопки в приложении, в результате увидел надпись, что деньги на счете будут на следующий рабочий день. На всякий случай позвонил в коллцентр. Тетенька подтвердила, что заявку видит и завтра деньги будут на счету. На следующий день, 27.10 (пятница), деньги не поступили. 28.10. (суббота) в коллцентре приняли мое обращение, сказали, что специалист разберется и перезвонит в течение часа. Прошло 3 часа, не дождавшись звонка, набрал сам. Теперь другая тетенька сказала, что специалисты по моему вопросу будут не раньше понедельника. В момент нашего разговора поступил входящий от специалиста банка, которая ситуацию разъяснила. Оказывается, деньги на счет мой не поступили, потому что самая первая тетенька, которая мне 350 в отделении предлагала, после моего отказа заявочку не закрыла, и сейчас фактически открыты 2 заявки. Короче говоря, чтобы деньги поступили, нужно закрыть эту первую заявку и сделать это может только тот специалист, который ее открывал. Поехал в отделение, размышляя по дороге, почему они не могут позвонить ей и сказать, чтобы закрыла, короче говоря решить этот вопрос по телефону. Ответ увидел на табличке перед входом в отделение в банк. Не работает он в выходные дни. Выводы: 1) Пытаются впарить страховку даже тогда, когда это абсурдно. 2) Низкий уровень коллцентра. 3) Далекое от совершенства ПО, которое не сообщает о конфликтах (в данном случае 2 открытых заявки). 4) Странные действия тетеньки в отделении, которая не закрыла заявку после моей просьбы об этом. 5) Деньги в лучшем случае увижу в понедельник. Деньги нужны были в пятницу, а т.к. банк свои обещания не выполнил, пришлось занимать у друзей. Вопрос: за просрочку по кредиту банк берет какую-то неустойку. Считает ли банк справедливым и возможным такую же неустойку выплатить мне?