Списаны деньги за несогласованную услугу

Обратила внимание, что со счета было списано два раза по 2000, в течение двух дней подряд. То есть 4000 рублей. В банке сказали, что подключена услуга "Приоритет", по окончании льготного периода, она стала платной. Банк, не поставив в известность, подключил услугу, и списал деньги. Никакого согласия на эту операцию я не давала. 11.10 я написала заявление в отделении "Земляной вал" о возврате средств на счет. Саму услугу отключили. Сказали, что в течение 10 дней будет рассмотрено заявление, в случае положительного решения деньги будут возвращены на счет. 23.10 пришло сообщение, что ситуация требует дополнительного рассмотрения. 27.10 я позвонила в банк, сообщили, что заявление на рассмотрении. 27.10 пришло сообщение с извинениями, опять ситуация требует дополнительного рассмотрения и, что [b][i]информация передана в ответственное подразделение для оперативного рассмотрения обращения. (через 16 дней!) [/i][/b]29.10 звоню в банк, оператор Юлия сообщает, что принято положительно решение, [b][i]деньги пречислены.[/i][/b] Проверяю счет, [b][i]денег нет. [/i][/b]29.10 перезваниваю в банк, оператор Евгения Ч., 228, сообщает, что заявление на рассмотрении, ждите. Видимо это политика банка, списать деньги по мошеннической схеме, а потом тянуть резину, закольцевав процесс. Надеясь, что клиент махнет рукой на это. Клиентом банка я стала, взяв ипотеку. В данный момент, рассматривала перерасчет ставки по ипотеке в ВТБ 24, или переход в другой банк, на более низкую ставку. Собрала документы, просчитывала оптимальный вариант. После данной ситуации, оставаться клиентом ВТБ 24 желания нет.