Главное - желание помочь

Сама никогда не являлась клиентомВТБ24, но активно пользуюсь интернетом и частенько посещаю сайт Банки ру. Много разного пишут и плохого, и хорошего, но в одном вопросе мое мнение о ВТБ24 сложилось давно – это большая бюрократическая машина, в которой все регламентировано, и чтобы твой вопрос решился индивидуально ты должен быть либо супер вип клиентом, либо мэром города, а скорее и то, и то. Повод обращения в ВТБ24 оказался тоже безрадостный – получение денег со вклада по наследству. Нотариус составила запрос для банка и сказала, чтобы было быстрее, самостоятельно его туда отнести. Говорит в течение месяца ответ должен быть получен, после этого деньги можно будет получать. МЕСЯЦ на ответ! Что же там за сложность такая, что на запрос «есть ли деньги на счетах клиента и сколько», месяц отвечать. Все бы ничего, но как на зло мужу понадобилась операция срочная и дорогостоящая, и месяц мы ждать никак не могли. Что делать, понесла запрос в банк, благо офис «Комсомольский» в г. Тольятти находится через дорогу от нотариальной конторы. Пришла уже около шести вечера, народу было не много, в очереди провела минут 5. По очереди подхожу к менеджеру (зовут Нарина, фамилию не запомнила к сожалению) и сообщаю зачем пришла. Сама понимаю, что менеджер регламенты не изменит, но выхода нет, решила объяснить свою ситуацию и спросила, можно ли ответ подготовить побыстрее, так как времени совсем нет (чуть не расплакалась там). Нарина оказалась очень отзывчивой, и каково же было мое удивление, когда она сказала, что сейчас объяснит ситуацию руководителю и попросит его ускорить процесс. Спустя несколько минут она вернулась и сказала, что они направили запрос в юридическую службу банка, но ответа пока не получили. Нарина попросила оставить ей свой номер телефона и пообещала сразу по получению ответа от юридической службы мне сообщить об этом. И что вы думаете, уже на следующий день я получаю от нее звонок и сообщение о том, что мой запрос обработан и ответ выслан нотариусу. Я была неожиданно приятно удивлена и лишний раз убедилась в том, что все зависит от конкретного человека и от его желания помочь и войти в ситуацию. Ответ нотариусом был получен уже через 2 дня и после получения свидетельства, обратилось снова в это же отделении и получила деньги. Хочу пожелать всем банкам так относится к клиентам, а менеджеру Нарине – повышения зарплаты и продвижений в карьере.