Привилегия = обман

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 более 5 - и лет, кроме того являюсь держателем пакета «Привилегия» В 1-й декаде октября с моей карты банком были списана сумма16 тысяч рублей, о чем я был уведомлен посредством sms. Я позвонил своему персональному менеджеру Евгении, оказалось, что у меня поменялся персональный менеджер, теперь со мной должна работать Алия, неожиданно для индивидуального сервиса …Алия мне перезвонила, на вопрос, за что была списана данная сумма, менеджер порекомендовала приехать в офис или получить информацию самостоятельно в системе ДБО. Так как системой ДБО я не пользуюсь, я приехал в офис «Меридиан». Алия с недовольным видом сформировала выписку, из которой я узнал, что списание было произведено за обслуживание в VIP зоне аэропорта, так как банк, в одностороннем порядке изменил условия по пакету «Привилегия». На мой вопрос о правомерности подобного рода односторонних изменений условий договора обслуживания по пакету «Привилегия», ответа я, так и не получил. На мой вопрос о неиформировании клиентов о таких изменениях, менеджер бодро сообщила, что клиент обязан самостоятельно следить за информацией банка… Опять появляется вопрос о самой сути индивидуального сервиса «Привилегия», что же в нем приоритетного для меня, если Банк даже не удосуживается о серьезных изменениях известить. Заходить каждый день на сайт банка и отлавливать новости – наверное, это предлагается привилегированному клиенту. 24 –го октября я получил, посредством sms, уведомление об очередном несанкционированном мной списании средств с моей карты. На этот раз было списано 500 рублей. Я позвонил в банк, своему персональному менеджеру – Алие, пробиться не удалось. Через некоторое время Алия перезвонила, на мой вопрос об основании данной транзакции, сообщила, что средства списаны по постановлению судебных приставов, данные о номере постановления/ судебного решения /судебного приказа сообщить отказалась, предложила приехать в офис/смотреть самостоятельно в системе ДБО и прервала разговор. Я приехал в офис, встретиться со своим персональным менеджером мне не удалось – Алия занята, у неё клиенты…Я выполняю все условия договора в рамках пакета «Привилегия», а Банк в одностороннем порядке меняет условия. Более того, не считает нужным информировать клиентов всеми доступными способами. Персональные менеджеры действующих клиентов видеть не хотят. Периодически пообщаться с клиентом у них, похоже, даже и мыслей не возникает. Узнать, какие потребности, все ли устраивает …У банка ВТБ 24, все настолько хорошо, что клиенты не нужны? Уважаемые банкиры, если занимаетесь сервисом и оперируете словами «персональное обслуживание», «привилегия», то хотя бы базовые вещи обеспечьте! Понятно, что кризис, и к вам клиенты и так толпой бегут, но правила приличия то соблюдать надо и имидж поддерживать. Или именно потому, что работники не тратят время драгоценное на действующих клиентов, Задорнов Михаил Михайлович, по федеральным каналам рассказывает о том, какой он эффективный менеджер и насколько у ВТБ 24 все хорошо. Эффективность его подчиненных, я на себе ощутил в полной мере. Рекомендовать такой сервис точно не смогу и не буду. Или это в Челябинске только такой бардак?