Как быстро банк решает проблемы клиентов

История работы с этим банком началась в мае, когда я оформляя ипотеку в банке Москвы (ВТБ), вдруг получил одобрение в ВТБ 24, подумал ладно, не проблема, одна группа проблем возникнуть не должно (хотя к этому моменту пришлось уже решать вопрос со страхованием, предложили страховку от ВТБ страхования, с завышенной суммой, разница в 2 раза от нормальных страховых).  Но, к сожалению, проблемы начались почти сразу, оказывается перевод с ВТБ банка Москвы на ВТБ 24 с комиссией, хотя внесение наличных возможно через банкомат. Схема оплаты получалась: я снимаю с зарплатой карты деньги и в том же банкомате вношу деньги на карту ВТБ 24, полный бред. И в августе на данной операции произошел сбой, в отделении ВТБ банка Москвы отключился банкомат и взнос по ипотеке не был зачислен на счёт. В тот же день написал заявление и в пятницу улетел отдыхать. Во время отдыха пришло смс (что-то тут быстро ответили, буквально за 10 дней) о том что заявление рассмотрено отрицательно, так как банк эмитент другой банк, ладно не вопрос, как приехал из отпуска написал заявление в ВТБ 24, 5 сентября. Самое интересное, что после этого случая стал переводить деньги безналом, но и тут не все так просто, оказывается комиссия за перевод в ВТБ банк Москвы выше чем в других банках и пришлось переводить деньги в 3-й банк и уже из него в ВТБ 24, слава богу сейчас сделали перевод без комиссии. Но сегодня уже 30.10 и ответа так и нет, ведь это сторонний банк и обращения должно рассматриваться до 60 дней, хотя одна группа и внутренняя почта идёт 1 день из ВТБ в ВТБ 24. Инкассация была 16 августа, где был выявлен излишек в размере той суммы, которую я вносил. Номер обращения 5298086. Самое смешное, что я звонил в конце сентября и ещё оставил жалобу за незаконное удержание денежных средств (разозлился что ответа нет по такому простому вопросу, понятно что ничего хорошего не будет). Сегодня опять говорил со службой поддержки про сроки рассмотрения им решил узнать, а как там поживает ещё одно мое обращение, на что мне ответили какое такое заявление, не было от вас больше, вот это поворот. Пришлось найти номер в смс телефона, оказывается я оставил заявку на изменение контактного номера  :o . Пришлось говорить с начальником службы поддержки и она ответила, что разберётся, все звонки записываются. Но мы то знаем что это так и останется на словах. Если что номер обращения CR-5328812. Самый рациональный вариант в таком случае рефинансирование ипотеки и забыть этот банк как страшный сон. Думаю не стоит писать по поводу списание за "перелимит" и так много уже про него люди говорили, тут конечно вопросов нет, деньги вернули через 2 недели после обращения.