Дикая история про Сбербанк (или история "говорю одно, а слышат другое")

[b]23.10.2017 14:07[/b] Начну с самого начала истории. Не знаю почему все так устроенно (устроенно так сложно и неудобно для пользователя, который между прочим является клиентом банка, а точнее источником доходов банка!), но в Сбербанке все именно так. История такова: моя подруга прописана во Владивостоке, временно проживает в Смоленске. Изначально ее карта Сбербанка была выпущена во Владивостоке и автоматически перевыпускается в том городе. Мы с ней пришли в местное (смоленское) отделение, дабы попросить перевыпустить карту и прислать ее в Смоленск. Небольшое отступление: буквально 2-3 недели назад у меня была аналогичная история, только моя карта была выпущена в Москве, и перевыпущенную карту я хотела получить в Смоленске. В моем случае все обошлось одним походом в местное отделение Сбербанка, написанием 1 заявления и 1 неделей ожидания, после которого я забрала свою карту рядом с домом (прямо чудо чудесное). В случае моей подруги пришлось сходить в отделение, где нам сказали, что они не могут перевыпустить карту из Владика в Смоленск в "один присест", а придется ходить 2 раза, писать разные заявления и долго ждать (ну точно больше недели, точно не помню сколько). Естественно, подругу это не устроило, тогда ей сказали позвонить по телефону 900 и заказать карту самостоятельно. Так и ходить никуда не надо будет и вообще все будет отлично. Так она и сделала, только вот единственное отделение, куда можно было по телефону оформить выпуск карты, находилось аж на другом конце города (на Лавочкина). Затем, после длительного ожидания (обещали ожидание в 10 рабочих дней, а по факту больше 2 недель (в моем случае говорили от 4 до 7, какие разные стандарты!)) мы наконец выяснили, что карта готова. Никаких обещанных смс не приходило, звонили сами. Как говорится, тебе карта нужна - ты и звони, нам пофиг. Приходим в банк и что мы видим - подруге выдают карту, которая сломана, ФИЗИЧЕСКИ СЛОМАНА! Новая карта - сломана! Это как вообще понимать? Сотрудники крутят головой, мол не знаю как так вышло, руководитель тоже мямлит что-то не внятное! Единственный выход - это снова перевыпуск (а карта-то зарплатная, счет заморожен, на что кушать то человеку, если з/п снять не может?). Но что мы слышим? Оказывается они не могут перевыпуск сделать, что-то у них там в компьютере не работает, что-то они не видят... Снова звоните на 900. У меня всего лишь один вопрос к Сбербанку: зачем вам нужны отделения по всему городу, если сотрудники в них в половине случаев ничего не могут сделать и отсылают на горячую линию банка? То они что-то не видят в компьютере, то у них операция не проходит, то в одном случае за один поход в банк можно все решить, то в другом случае или ходите сюда как на работу и получайте сломанные карты или езжайте во Владивосток, авось быстрее будет? Да еще и сотрудники не могут уследить за транспортируемыми и хранимыми картами. Вы же можете себе представить, что нужно сделать с картой, чтобы ее сломать? Конечно можете, у всех есть карты, каждый из читающих это понимает, что нужно приложить много, очень много усилий, они ведь не бумажные, их срок рассчитан на несколько лет! И это не первая проблема в Сбербанке: за последние полгода я лично столкнулась с неправильно работающими автоплатежей (снимают деньги не в срок или вообще не срабатывают), предоставляется разная информация от разных сотрудников об одной и той же услуге, перевыпуск карты - это вообще отдельная история, как будто все отделения по всей России друг другом не дружат (историй от друзей хватает) и т.д. Категорически не рекомендую иметь дело со Сбербанком, очень ненадежная система, обслуживание клиентов просто ужасное, не выполняют свои обязательства должным образом. Я говорю это как пользователь 2 других банков (которые вообще онлайновые, у них НЕТ отделений) и еще ни разу за несколько лет не было ни одного нарекания в отношении работы этих банков. [b]30.10.2017 18:27[/b] Это уже второй мой отзыв о Сбербанке, я думала в первый раз со мной и моей знакомой произошла дикая история, но нет, сейчас произошло нечто более странное и неприемлемое![i]Внимание, длинный пост (но он того стоит)![/i] [b]Предыстория:[/b] не так давно я С-ва Юлия и моя знакомая С-ко Любовь (пожилая уважаемая женщина, которая мало дружит с современными технологиями, в связи с чем попросила моей помощи) занимались перевыпуском карт, срок которых подошел к концу и которые были выпущены в других городах (а не в том городе, где мы обе проживаем на данный момент).  Мой перевыпуск, поначалу, прошел весьма успешно, в начале октября 2017 года я обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Смолеснк, ул. Фрунзе 38а, оставила заявление на перевыпуск карты и доставке мне ее в это отделение (нужен ли был перевыпуск я не знаю, я лишь хотела, чтобы мне доставили карту из Москвы в Смоленск, это я изложила сотруднику банка, он составил заявление самостоятельно и дал мне на подпись, но в итоге вышло так, что мне выпустили 2 карты - одна в Смоленске, и я ее забрала, а другая лежит в Москве в отделении).  Спустя неделю мне пришло уведомление о том, что карту я могу забрать, что я и сделала. Позднее, по просьбе моей знакомой С-ко (которая так же оставляла заявление о перевыпуске примерно в то же время), позвонив на номер 900, я узнала, что ее карта тоже готова. И моя мать С-ва Наталья и С-ко Любовь отправились в отделение (по адресу г Смолеснк, ул. Лавочкина 53А, номер отделения 8609/017), чтобы забрать карту, я по телефону консультировала их и подсказывала куда ехать и что делать.  В отделении с ними приключилась следующая история - они получили физически СЛОМАННУЮ КАРТУ (часть карты была надломленна и держалась на честном слове, а точнее на пластиковой цветной пленке, которой обклеивают карту с 2х сторон), обнаружили они это у банкомата (карта лежала на паспорте в руке, поэтому сразу не обратили внимание, так как паспорт поддерживал отломанную часть), когда пытались снять наличные. Они естественно возмутились этому и предъявили претензию девушке, которая выдавала им карту (ее имя Ирина Бобкова, отделение Сбербанка в г. Смоленске по адресу ул. Лавочкина 53А, номер отделения 8609/017), пытались решить этот вопрос, но в ответ они получили обвинения в том, что это они лично сломали карту, получили совет ЗАПАЯТЬ ПАЯЛЬНИКОМ карту или оформить снова перевыпуск, который сотрудники отделения не смогли выполнить по непонятным мне, моей маме и моей знакомой причинам и порекомендовали обратиться с вопросом перевыпуска на номер 900. [b]А ТЕПЕРЬ ДИКАЯ ИСТОРИЯ:[/b] Напоминаю, моя знакомая С-ко Любовь и моя мама С-ва Наталья - две пожилые чувствительные женщины с высоким давлением, такая ситуация вызвала у них бурные эмоции и, как следствие, плохое самочувствие.  Поэтому я С-ва Юлия, по их просьбе, позвонила на номер 900, чтобы оставить жалобу об этой совершенно неадекватной истории и заказать снова еще один перевыпуск несчастной сломанной карты. Любовь находилась рядом со мной весь разговор, глотая таблетки от давления и валерьянку, я передавала ей трубку, когда это было необходимо. Это было 23.10.2017 (разговор записан).  Я сказала оператору о намерении оставить жалобу от лица знакомой на поведение сотрудников и на то, что выдали сломанную карту, и о желание заказать перевыпуск, оператор предложила сначала оставить жалобу, а затем она перенаправила меня к оператору, который занимается перевыпуском. Я подробно описала историю с картой, в конце, когда оператор все записала, она попросила оставить мои контактные данные (ФИО, дату рождения, это необходимо было для заполнения формы жалобы), я еще раз предупредила, что история не про меня, а про знакомую и я звоню по ее просьбе, и попросила записать и ее контактный телефон и мой (помните о том, что Любовь пожилая  и не смыслящая в новых технологиях женщина, которая ужасно нервничает из-за приключвшегося, поэтому я ответственность за разбирательства решила возложить на себя), на что поступил ответ, что можно оставить только один номер, поэтому я оставила свой. К слову, никаких смс о сроке рассмотрения жалобы и о результатах, и вообще о чем-либо я так и не получила, хотя обещали в течении суток назвать хотя бы срок рассмотрения) Далее перевели на оператора по перевыпуску. Оператор сообщила, что необходимо, что бы Любовь сама говорила с ней и называла свои паспортные данные, последние 4 цифры карты и еще какие то данные, я передала трубку, они пообщались. Заявку оформили, сказали ждать перевыпуска. [b]ВНИМАНИЕ, САМАЯ ДИЧЬ: [/b]Спустя неделю, 29.10.2017 года я позвонила на 900 по вопросу, связанной с моей картой (разговор записан). Почему-то отделение в Москве, где изначально была выпущена моя карта, которую я перевыпускала в Смоленске, продолжало настойчиво слать мне смс, чтобы я приходила и забирала карту свою скорее у них в Москве. Я позвонила на 900, чтобы узнать почему мне приходят эти смс? У меня что 2 карты? И не заблокируют ли мне ненароком какую-нибудь из этих карт в связи с тем, что их две? (это же Сбер, там все может быть). Мне сказали: "Нет". Якобы та карта, которая лежит в Москве, если ее не забирать и не активировать, просто через 3 месяца будет утилизирована. И знаете что случилось потом? 30.10.2017 КАРТУ, КОТОРУЮ Я ПОЛУЧИЛА В СМОЛЕНСКЕ [b]БЛОКИРУЮТ[/b]!  Снова звонок на номер 900 (записан), ответ оператора размазанный, что-то в духе: "Да, заблокирована, причина неизвестна, обратитесь в отделение". Мое негодование заставило оператора перевести разговор на некого вышестоящего руководителя по имени Екатерина. И в разговоре с руководителем выясняется [b]НАСТОЛЬКО НЕАДЕКВАТНАЯ ИСТОРИЯ, ЧТО Я БЫ В ЖИЗНИ НЕ ПОДУМАЛА, ЧТО ЭТО БЛИН ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО ТАК НАКОСЯЧИТЬ! [/b]Оказывается, каким-то способом невероятным, человек, который рассматривал мою жалобу, напомню жалобу о неадекватном поведении сотрудников отделения и о том, что выдали сломанную карту, которую я оставила от лица знакомой, которая сидела рядом с огромным давлением и была не в силах говорить, решил принять ее за еще одно [b]ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПЕРЕВЫПУСК МОЕЙ КАРТЫ! [/b] В их базе, непонятно как, оказалось заявления на перевыпуск ОТ МЕНЯ И НА МОИ ДАННЫЕ! КАРЛ, ОТ МЕНЯ!!! И вот, спустя неделю (после звонка 23 числа) они сделали тот самый непонятно откуда взявшийся перевыпуск моей карты (который подразумевает блокировку карты и всех денег на ней)!!!! Как это произошло и кто отчебучил такую ерунду мне не ясно вообще, никто мне не смог ответить на этот вопрос!  Как можно было принять настолько неадекватное и странное решение по блокировке и перевыпуску карты, когда заявление было оставлено совершенно другим человеком, с другими данными, другому оператору и другим номером карты?! Я лишь оставила жалобу в начале разговора и попросила связаться со мной, когда жалобу рассмотрят, потому что лишние нервы моей пожилой подруге не нужны!!! Как??? Сотрудники Сбербанка, ответьте мне на этот вопрос! Что у вас за кадры работают? Как можно быть настолько невнимательными в работе с клиентами, которые являются источником вашего дохода? Как руководство позволяет допускать такие ошибки: сломанная карта, перевыпуск карты, которую не просили перевыпускать? Как теперь я могу доверять вам свои деньги, свои пенсионные накопления, страхование своей жизни или недвижимости, которое вы так активно рекламируете? ЭТО ПОСЛЕДНЯЯ КАПЛЯ, С ЭТОГО ДНЯ Я БОЛЬШЕ НЕ ВАШ КЛИЕНТ!