Качество обслуживания

Уважаемая Анна! Спасибо за Ваш отзыв и предоставленную информацию. По результату проведённой проверки сообщаем следующее: Информация о конфиденциальности, представленная на рабочих местах сотрудников, напоминает нашим Клиентам о том, что менеджер вправе отказать в обслуживании, если клиент обращается в сопровождении третьих лиц. Помещение офиса оборудовано согласно действующим нормативам. Столы сотрудников расположены в зале согласно внутренним правилам зоны обслуживания клиентов. Внешний вид сотрудников полностью соответствует установленному дресс-коду. В момент консультации клиента сотрудник имеет право разговаривать по личному телефону, если тема обсуждения - вопросы, связанные с решением обращений клиентов, что и имело место во время Вашего визита. На момент Вашего обращения все сотрудники, обслуживающие физических лиц, были заняты. Кассир, к которому Вы обратились, помогал оплачивать кредиты в зоне терминала, а также отвечал на вопросы клиентов, находившихся в очереди. На Ваше обращение к кассиру с вопросом о возможности Вашего обслуживания, кассир сообщил, что Вас может принять только сотрудник операционного отдела, работающий с физическими лицами (не сотрудник по работе с юр. лицами), но для этого необходимо дождаться своей очереди, либо в обратиться в любое ближайшее отделение банка, при этом были названы адреса отделений. Провести процедуру закрытия вклада кассир не может по регламенту. Время Вашего ожидания в офисе не превысило 25 мин., что подтверждает техническая проверка. Сумма вклада с начисленными процентами была озвучена Вам, необходимые объяснения были предоставлены, также сотрудник предложил написать Вам заявление для проведения проверки расчета, которое также было принято у Вас. Ответ Банка Вам предоставлен посредством смс-оповещения на Ваш номер телефона 01.11.2017. Мы надеемся на Ваш взвешенный, рациональный подход к сложившейся ситуации и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество! С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".