"Гарантированное" зачисление денежных средств на карту 1 сутки

Добрый день! 23 октября 2017 года в 11:00 по Крск я совершила попытку внесения денежных средств в банкомате Сбербанка России № 079262, расположенного по адресу: г. Красноярск, ул. П. Железняка д 19Г, на сумму 9 000 руб. Банкомат принял денежные средства, дал нажать на кнопку "продлить", но далее «завис». По прошествии приблизительно 2-х минут выдал следующий чек: 11:02:15 – "Операция выполняется. сумма 9 000,00 руб. Внимание! В случае если принятые денежные средства зачислены на счет не полностью, обратитесь с данным чеком любое отделение банка». При этом денежные средства на баланс моей карты зачислены не были. В отделении сбербанка я составила с помощью сотрудника "заключение об урегулировании претензии" от 23.10.2017 в 07:22:06 по Мск, с следующим содержанием: "претензия клиента по следующей операции урегулирована в ВСП № 0000/00000 путем зачисления денежных средств на карту №*****. Дата и время проведения операции 23.10.2017 06:56:07. Тип операции взнос денежных средств на карту. Сумма 9 000,00 руб. ФИО сотрудника ВСП Я-на Елена Анатольевна." Сотрудник Я-на Е.А уверила, что ДС поступят в течении 1 суток на мою карту. Очень хочется обратить внимание держателей карт, что сроки подробных обращений составляют 120 дней! Вам будут говорить, что срок от 3 до 30 дней, что обычно все решается за 2 недели, но на самом деле в регламенте банка прописаны сроки 120 дней. При этом на сайте банка и тел. 8-800 заявлено, что гарантированный срок зачисления ДС на карту составляет 1 сутки. Так как ДС не поступили на карту было оставлено обращение № 171027 0251 394500 от 27.10.2017 в 16:35, где сообщалось, что контрольный срок рассмотрения - не позднее 06.11.2017.  Заявление было составлено в офисе банка № 8646/0049 Е-вой А.А. Так же есть интересная приписка в обращении, что операция в АС банка найдена. То есть в АС банка видно, что ДС вносились на карту, но не поступили на нее. Кроме того, в способах получения ответа я указала электронную почту и телефон. Как оказалось позднее сотрудник решил, что для меня достаточно будет получения смс по телефону, и не указал способ получения ответа по эл. почте. На данный момент прошло 9 дней!!! с момента обращения, деньги возвращены не были. В свете этих событий я настойчиво прошу вас разобраться в данной ситуации и решить вопрос скорейшего возврата внесенных денежных средств. Надеюсь, Вы отреагируете быстро и сообщите мне результат. Следует заметить, что 9 дней - достаточное время для проведения инкассации и возврата денежных средств. Подобная ситуация была у меня и с корпоративным счетом оформленным на ООО, в том случае ДС были возращены на карту в течении 3 дней! Прошу Сбербанк [u]не присылать ненужные отписки[/u], что "мы взяли вашу ситуацию на особый контроль" - эти отписки никому не нужны. Прошу Сбербанк: 1. внести ДС на карту в срок 1 сутик 2. направить на мой эл. адрес (который есть у вас в обращении) письмо с пояснением на каких законных основаниях вы удерживаете мои ДС у себя в банке (нужны именно законные основания по законодательству РФ, а не ваши регламенты). 3. какую ответственность несет банк за незаконное удержание ДС в банке и пользование чужими ДС (инкассация банкоматов была произведена и ДС попали в банк)? 4.  значились проценты на мой счет за пользование чужими ДС  в соотв. сост.395 ГК РФ. 5. пояснить причину столь долго зачисления ДС, ведь в случае кор. счеа ООО ДС вернули за 3 дня (значит можете, когда клиенты дороги) 6. провести работу с сотрудниками на предмет внятного разъяснения ситуации, а не обещания, что ДС поступят в течении суток.  7. разъяснить почему клиенты просто обратившиеся в банк с подобным завлечением попадают в категорию "могут подожать", написавшие на отзыв на банки ру, или дозвонившиеся до руководителей отделов в категорию  "в приоритетном порядке"?