Не могу месяц получить письменный ответ банка на обращение

Пользовался 2-мя кредитными кредитными картами и в апреле их закрыл. В сентябре обнаружил, что в БКИ они числятся якобы активными. 30.09.17 оставлял обращение 4214-5887-84214-5887-8/340. В своём обращении я чётко прописал, что хочу получить письменный ответ Банка на ФАКТИЧЕСКИЙ адрес проживания. ФАКТИЧЕСКИЙ - г. Москва.   22.10, спустя достаточное время, на мой взгляд, не получив ответа, я позвонил на горячую линию. От меня приняли запрос, и на следующий 23.10.17 поступил ответ на эл. почту от «Службы заботы от клиентов» - что Банк направил информацию о погашении обеих кредитных карт в  БКИ и ответ отправлен на адрес регистрации. РЕГИСТРАЦИИ, КАРЛ! РЕГИСТРАЦИИ! На адрес регистрации так ничего не пришло, да и мне не удобно там получать. Ответным письмом 23.10.17 я сразу направил запрос с просьбой верно выполнить мои требования в обращении и направить ответ на адрес ФАКТИЧЕСКОГО проживания. Ответа от Службы заботы от клиентов» не последовало. Вчера 30.10.17 я вновь позвонил на горячую линию Банка и повторно изложил все свои требования и новь попросил переслать инет ответ на адрес ФАКТИЧЕСКОГО ПРОЖИВАНИЯ, В ТОМ ЧИСЛА ЕГО ПРОДИКТОВАЛ ВМЕСТЕ С ИНДЕКСОМ! Сегодня получил ответ от «Службы заботы о клиентах» «Добрый день, .........Ваше обращение, зарегистрированное под № 4214-5887-84214-5887-8/340, было рассмотрено Службой претензионной работы. Ответ на обращение сформирован 11.10.2017г. и направлен посредством e-mail.» Прошу представителей Банка перешлите письменный ответ на АДРЕС ФАКТИЧЕСКОГО ПРОЖИВАНИЯ! Такой замечательный офис на Савеловской, всегда приветливые ребята, выражаю им огромный респект! И такая ужасная «Служба заботы о клиентах»! Пока оценка «3», после решения исправлю на «4»!