Ипотека с последующим рефинансированием

К сожалению, мне пришлось брать ипотеку в этом банке (увы, другие банки мой объект застройки не кредитовали). И вот получив долгожданные права собственности, затеяла процедуру по рефинансированию. Сотрудники ВТБ оказались абсолютно некомпетентными, говорили совершенно разную противоречивую информацию, нет никакой консолидации. "Веселье" началось сразу со сбора документов. Выдача любой справки бесплатно составляет 28 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Нужно быстрее? Плати тысячу рублей за каждую справку и тебе ее выдадут за 3 рабочих дня. А как известно на период перехода титульного права платишь повышенный процент. Поэтому и справки ПРИХОДИТСЯ заказывать платно. Одна из справок об остатке ссудной задолженности. Поскольку рассматривала разные банки, пришлось брать справки (ПЛАТНО, КОНЕЧНО) на разные даты. Так вот остаток ссудной задолженности на 19.09 и на 24.10 оказался ОДИНАКОВЫМ, при этом в этот период конечно был совершен мной платеж. Встает вопрос: КАК В ЭТОМ БАНКЕ НАСТРОЕНА СИСТЕМА ПОГАШЕНИЯ, что ОСТАТОК ССУДНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ на столь разные даты НИКАК НЕ ИЗМЕНИЛСЯ. Попахивает мошенничеством… Далее… Банк, в который я ухожу, перечисляет 25.10 средства в ВТБ с целью погашения ипотеки. 26.10. средства попадают на текущий счет и просто там "болтаются". Я, по мнению банка, миллионер и ради веселья решила взять ипотеку, которую вмиг могу погасить)) поэтому пусть "болтаются"... хаха При этом 26.10 (СРАЗУ ДЕНЬ В ДЕНЬ), обратившись в отделение, сотрудник заверила меня, что мой долг погашен ПОЛНОСТЬЮ, и я пишу ВМЕСТЕ С НЕЙ заявление на выдачу закладной. Далее меня отправляют к операционисту (девушка), которой доступна вся моя история и видна моя клиентская сессия в системе, где я уже пишу заявление о выдаче справке о ПОЛНОМ досрочном погашении ипотеки (также ПЛАТНО, чтоб за 3 рабочих дня). Спустя 5 дней звонок из банка. Оказалось, ДО всех вышеперечисленных заявлений необходимо оформить еще бумажку - заявление о досрочном погашении, без которого волшебство не случиться, и соответственно, за небольшой период операционист должна была сделать перерасчет, а мне необходимо было сделать довнесения небольшой суммы до полного погашения, от чего, конечно, я бы ни в коем случае не отказалась, поскольку мне нужно быстрее все загасить, получить платно оформленные справки и отдать документы на регистрацию о переходе титульного права из ВТБ в другой банк. А по факту по причине некомпетентности набежали проценты еще за эти пять дней, за которые я платить категорически не собираюсь. Оставила претензию, срок рассмотрения которой 7 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Конечно, чтобы ускорить весь процесс внесла всю сумму, а что делать (риторически)... Но халатность и пренебрежительность к клиентам, которые собираются уходить из банка, просто поражает своей АНТИклиенториентированностью. При чем, это просто последняя капля, которая переполнила чашу терпения. Были и иные инциденты, но уже вспоминать не хочется, а отношения с ВТБ хочу уже забыть, как страшный сон