Самое худшее оказание услуг

Хуже обслуживания и отношения к клиентам чем в ВТБ 24 не встречала, хотя имею опыт общения с сотрудниками различных банковских и иных учреждений. Получение денежных средств по сделке купли-продажи (покупатель воспользовался услугами ипотечного кредитования) заняло 1 час 40 минут. Все документы нами были подготовлены заранее по форме банка, денежные средства заказаны покупателем в банке за 2 дня до часа Х. После передачи документов менеджер испарилась. 40 минут пустого ожидания, самостоятельные поиски менеджера, обещания, что сейчас к нам подойдут, повторные поиски, оправдания, что виноваты все где-то в Москве - нужно согласование (чего и как не пояснили), но только не сами сотрудники. После уточнения, почему на согласование требуется 50 минут и предложения помощи, чудесным образом все согласовалось. Прошло больше часа и мы, наконец, в кабинете для оформления документов, но нет -это не конец. Еще не сняты ксерокопии. Денежные средства в итоге мы получили спустя 1 час 40 минут. (еще и кассира уговаривали выдать в нужных долях, так как кабинет для клиентов был занят, очередь за нами в кассу огромная, а на улице купюры перекладывать не хотелось). Очень удивила полнейшая некомпетентность сотрудников: неумение отвечать на вопросы, незнание процедур оформления документов, нежелание решать возникающие недоразумения и проблемы. И еще раз хочу напомнить - сделка была назначена ЗАРАНЕЕ! Вы согласовали время сделки с банком, отпросились с работы, у вас маленький ребенок, который еще не может долго находится в общественных местах, вы больны, но приехали на сделку - это не важно, данному банку клиенты не нужны. В залах много людей, всем очень не хватает места, чтобы присесть, положить/повесить одежду, сумку.