Клиенты банку не нужны

Понимаю, что большинство тех, кто пишут отзывы столкнулись с проблемами в банке, поэтому, вероятно, не буду оригинальной, но все же... 29 октября у меня закончился вклад в ВТБ банк Москвы. Т.К. это был выходной день, позвонила на горячую линию и попросила заказать мне деньги на первый рабочий день недели, на что мне ответили, что я должна звонить непосредственно в банк. 30.10 я позвонила в банк и попросила зарезервировать сумму моего вклада на следующий день. Мне сообщили, что они перезвонят и, действительно, перезвонили, сказав, что для заказа денег я должна лично явиться в банк и заказать деньги! На мое недоумение на это требование сообщили, что это делается для того, чтобы их не обманули мошенники, что они так борются с угрозой ограбления и т.д. и вообще у них такие правила! Ситуация того, что я могу находиться далеко от банка, могу быть немобильной, в расчет не принималась. Я перезвонила на горячую линию с просьбой разъяснить мне данную ситуацию, на что, взяв все мои паспортные данные, сообщили, что деньги на меня зарезервируют, и на следующий день, в часы работы банка, я могу обратиться и получить свои деньги. Заметьте - свои! Каково же было мое удивление, когда, придя на следующий день в банк, я обнаружила, что никто не собирается возвращать мой вклад. С целью разрешения этой ситуации, я вновь перезвонила на горячую линию и с удивлением узнала, что они не могут найти ни моего обращения, ни номера заявки! При том, что все разговоры записываются. А в банке великодушно пригласили прийти за деньгами на следующий день, т.е. на 4-й день после закрытия вклада. Уважаемое руководство! Если вы заинтересованы в своих клиентах, то не стоит ли вам обратить внимание на правила и работу сотрудников вашего банка и поучиться уважительному отношению к людям, которые дают вам деньги? Имела дела со многими банками, которые сами, за несколько дней до окончания вклада, сообщали о том, что он заканчивается и интересовались, что я собираюсь делать с ним, предлагали различные варианты новых вкладов, а в случае моего отказа сами резервировали деньги на день окончания вклада. Но лично приходить и заказывать деньги, это просто нонсенс! Зато, когда забирают деньги из вашего банка сотрудники начинают удивляться почему предпочитают вам другие банки! Если вам нужны клиенты - уважайте их!