Европейские Стандарты Качества. Очень приятно

Мое общение с банком и его услугами началось не так давно, примерно 6-7 месяцев назад. Изначально я думала, что банк такой же как все крупные Банки, много волокиты, очереди, старомодные сотрудники с накладными ногтями и получасовой набор информации. Стала зарплатным клиентом, недавно еще перевела пенсионные выплаты в Банк.   Мои общие впечатления – очень положительные. Да есть какие-то недочеты, но идеальных организаций я еще ни разу не видела. Банк способен решать многие проблемы на уровне американских и европейских Банков. У меня родственники проживают в Европе, так там даже если клиент не совсем прав, то «клиент прав» и нужно ему помочь. Так и происходит в ВТБ Банк Москвы. Даже если у Вас возникаю проблемы или недопонимая, то Вам стараются помочь в Банке, если в Банке этого не получается, то помогают на горячей линии или в службе качества клиентского обслуживания.  Если Ваша проблема решаема в правовом поле, то ее точно решат, если решение зависит от банка, как пример, страховка где Вам что-то не объяснили или Вы что-то не поняли, то Вам тоже помогут решить, пойдут на встречу, помогут. Отдельное спасибо сотрудникам, которые помогали и консультировали меня по поводу, карт, доступных услуг, составлению заявлений: Прибыткова Юлия Евгеньевна и Шабалина Галина Александровна. Грамотные и ответственные сотрудники.   Теперь немного конкретики с плюсами и минусами. Плюсы: - Отличная техническая поддержка. - Грамотные, вежливые сотрудники. - Наличие альтернативных и выгодных предложений. - Хорошая пропускная способность отделений, хорошее обслуживание. - Альтернатива для пенсионеров. Минусы: - Не самое продвинутое приложение мобильного банка. Плохо для молодежи. - Мало отделений. - Мало банкоматов. - Нужно больше информировать клиентах о доступных им услугах. - Нет реальной поддержки Online на сайте. Хотя есть хорошая служба поддержки. - Нужно больше поддержки для пенсионеров. - Нужно больше предложений для молодых. Данный Банк для меня хорошее открытие в этом году, даже не ожидала.