Снижение процентной ставки по ипотечному кредитованию

Добрый день... С 15.10.2014 года добросовестно оплачиваю обязательства по ипотечному кредиту (№1072-ИП/14) в Газпромбанке (филиал в г. Новый Уренгой) под 11,65% годовых (жилье находиться в городе Белгороде). 30.08.2017 года я написал заявление о снижении процентной ставки до действующей в отделении филиала Банка ГПБ (АО) "Центрально-Черноземный" ОО № 049/2008 в городе Белгороде, заявление приняли и перенаправили в адрес ГПБ (АО) г. Новый Уренгой, сотрудник банка в г. Белгороде созвонился с сотрудником банка в г. Новый Уренгой и подтвердил информацию о принятии заявления (о снижении %-ставки по ипотечному кредитованию). Я неоднократно звонил на горячую линию, объяснял всю ситуацию, на что мне консультант ответила, что Газпромбанку не принципиально, одним клиентом меньше или больше.  Также я обращался в отделение ГПБ в г. Новый Уренгой, где мне начальник отдела ответил: "подумай вообще своей головой и пойми, что у нас 1200 клиентов и нам некогда заниматься твоим заявлением". На сегодняшний день 01.11.2017г. ожидание рассмотрения заявления составило [b]62 календарных дня[/b], хотя на горячей линии сообщают, что рассмотрение заявки составляет [b]до 10 рабочих дней.[/b] В связи с неуважительным отношением к клиентской базе и к моей конкретной ситуации, я принял решение о рефинансировании ипотеки в другом банке. 30.10.2017 в адрес филиала ГПБ г. Новый Уренгой я направил заявление "о согласии или отказе на последующую ипотеку" с целью рефинансирования ипотечного кредита в другом банке. Но работники ГПБ г. Белгород сообщили, что заявление "висит в сетевой папке" у сотрудников ГПБ г. Н. Уренгоя и не назначено в работу, также в течение 3-х дней не берут трубку и дозвониться к ним невозможно. Прошу Вас отправить ответ на моё заявление в кратчайшие сроки!