Потерянное заявление на закрытие карты

21 сентября 2017 пришла в отделение банка на Семеновской площади. В очереди пришлось проджать более часа! Я пришла с целью закрыть кредитную карту, которой не пользовалась, а только регулярно оплачивала обслуживание. Предварительно я внесла деньги на карту, погасила задолженность (плата за обслуживание карты). Специалист мне сказала, что примет у меня заявление на закрытие карты, но сегодня сможет только закрыть кредитный лимит. А для самого закрытия мне необходимо будет подъехать еще раз! Я приехала еще раз 23 сентября. Обратилась к тому же специалисту. Она сделала какие-то манипуляции в компьютере. Сказала, что лимит закрыт был еще в прошлый раз, а с 23 у меня и карта закрыта. Я переспросила, чтобы убедиться, что от меня ничего не нужно. Она уверила меня, что ничего не нужно, все в порядке. Оказалось, что вообще не в порядке! Сегодня 1 ноября зашла в свой личный кабинет, чтобы проверить, все ли в порядке! И о, чудо!!!! Карта моя живет своей жизнью и даже сгенерила очередную задолженность по обслуживанию в 350 р.! Просто чудо какое-то! Звоню на горячую линию. Мне долго пытались доказать, что картой я пользуюсь. Но как это возможно, если карта неактивна, нет лимита и она вообще заблокирована!? Меня перевели на другого специалиста, предложили еще раз съездить в отделение на Семеновской и узнать судьбу моего заявления! Люди, вы вообще в себе!? Я оставила устную претензию. Объясните, как топовый банк может так обращаться с клиентскими заявлениями? Что у вас за бардак творится? Какова квалификация клиентских менеджеров и управляющих?  Очень вас прошу, заблокируйте в конце концов мою карту по заявлению от 21 сентября, отмените платеж в 350 рублей за услугу, которой я не пользуюсь, и разберитесь с сотрудником, который так халатно относится к клиентским документам. Я искренне любила ваш банк и была вашим активным промоутером, но увы!