Подключили пакет "Золотой" без моего согласия

В 2016 году Банк ВТБ24 перестал принимать переводы наличных через кассу, всем нужно было завести карты, чтобы проделывать подобные операции, что сделала и я. Выбрала при подключении базовый пакет, потому что карта мне нужна была только для одной операции - перевести наличные клиенту ВТБ24 в другой город. Где-то через полгода (в декабре 2016) мне позвонили из банка, предложили пакет "Золотой" со всевозможными плюсами, что я могу попробовать его бесплатно. Для этого нужно было приехать в отделение на Ленина, 45 и подписать договор. Я сказала, что подумаю и подъеду, если буду в Челябинске. В итоге я никуда не подъезжала и ничего не подписывала. Через 2 месяца (февраль 2017) мне приходит смс на телефон с напоминанием, что я должна внести ежеквартальную плату за пакет "Золотой" (который мне таки подключили без моей подписи). Платить я не стала, позвонила в банк, узнать, как можно разрешить ситуацию. Мне сказали, что нужно обратиться в любое отделение. Время сходить в банк появилось в апреле 2017. Я пошла в отделение другого города (г. Миасс, Челябинская область), там объяснила ситуацию, что пакет подключили мне без моего ведома. Сотрудник банка составил какую-то "служебку" и сказал мне ожидать ответа в течение недели. В итоге через 2 недели меня перевели обратно на базовый тариф, но задолженность осталась на счету. Сказали ждать решения. Никакого решения не произошло. Сегодня мне снова приходит сообщение от ВТБ24, что моя задолженность не погашена, что погасить её нужно. И я погасила, пусть сумма и небольшая, но я заплатила за то, чем ни разу не пользовалась, что подключили без моего согласия. Завтра иду закрывать счет в банке, который подключает клиентам услуги без их ведома.