Частично досрочное погашение по ипотеке

В 2013 году я получила ипотечный кредит в ОАО АКБ "Башкомснаббанк", который воспользовался своим правом, прописанным в кредитном договоре, и рефинансировал мой кредит в АО "Агентство ипотечного жилищного кредитования". Первое время сопровождением моего кредита занимался тот же банк, что и выдал кредит, т.е. ОАО АКБ "Башкомснаббанк". Через 2.5 года я получила уведомление, что сопровождение моего кредита передано сторонней организации, и по всем возникающим вопросам по ипотечному кредиту я должна обращаться уже к ним. Еще через 4 месяца сопровождение ипотеки передали в ВТБ 24 (ПАО). При обращении в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов, мне подтвердили, что это действительно так и что ВТБ 24 (ПАО) сейчас не только занимается сопровождением, обслуживанием и решением возникающих вопросов, но и оплачивать я могу так же через офисы банка с использованием личного кабинета ВТБ Онлайн. Так же мне сообщили, что есть система Личный кабинет заемщика АИЖК, с помощью которого я могу отслеживать всю информацию по моему ипотечному кредиту не выходя из дома, и даже заказывать необходимые мне справки и подавать заявления на досрочное погашение кредита. Это мне показалось удобным, но всю информацию по использованию личным кабинетом я не запомнила, так как на тот момент не было необходимости в его использовании. И вот в начале октября у меня появилась возможность совершить частичное досрочное погашение кредита. Вспомнив о том, что я могу написать заявление не приходя в офис банка (территориально мне не удобно приезжать) я позвонила, чтоб уточнить более подробно как я могу это сделать. Сотрудник Банка ВТБ 24 (ПАО), которая меня консультировала, уточнила мои данные и очень подробно объяснила, как я могу зарегистрироваться в личном кабинете и как оформить заявление на досрочное погашение. Отправив заявку и перечислив платеж, я была уверена, что все сделала верно и успокоившись ждала день списания средств. Однако на следующий день мне поступил звонок от сотрудника ВТБ 24, который консультировал меня накануне, с сообщением, что я не до конца совершила все действия по подаче заявления и проинструктировала о моем последнем шаге, а также проверила правильность его совершения. Я очень благодарна специалисту Банка ВТБ 24 Свищевой Любовь, за ответственное отношение к работе, за компетентность и оперативность. Не прояви сотрудник отдела сопровождения ипотечных кредитов такого внимания и частично досрочное погашение не прошло бы, я для меня сумма этого погашения является существенной. Теперь я уверена, любой вопрос по моему кредиту будет решен грамотными и компетентными сотрудниками отдела сопровождения ипотечных кредитов Банка ВТБ 24.