Пакет Привилегия/списывают без уведомления

В 2015 году в ВТБ 24 был открыт депозит, и при оформлении был подключен пакет услуг "[b]Привилегия"[/b] с оговоркой о том, что сумма депозита более 1,5 млн. руб, обслуживание [b]бесплатное[/b], и в случае изменения каждый клиент [b]будет проинформирован[/b].   Случайно, зайдя в интернет банк 16 октября 2017, чтобы продлить срок вклада, было обнаружено [b]минусовое списание по карте в размере 2 000 руб и 54$.[/b]  При обращении на горячую линию в Банк мне сообщили, что сумма 2 000 руб – комиссия за обслуживание пакета Привилегия в сентябре, а 54$ - услуга priority pass.   16 октября оставила заявку в банк через колл-центр. До сих пор (12 рабочих дней) мне не предоставили ответа.   Итого: - уведомления об изменении правил тарифов от банка не поступали (ни смс, ни e-mail, ни звонок) - персональный менеджер не удосужился и не проинформировал своего клиента - рекламные рассылки о пакете Привилегия приходят регулярно, несмотря ни на что - срок рассмотрения моего вопроса более 12 рабочих дней   ВТБ 24 позволяет себе неуважительное и халатное отношение к клиентам. [b]Нет никакой прозрачности в условиях обслуживания[/b] и обратной связи. Отдельно по сервису пакета Привилегия - отвратительное и бесполезное обслуживание. Персональный менеджер ни раз не помог с вопросом, отправляя каждый раз на горячие линии.   В случае, если ответа не последует до конца рабочей недели (03.11.2017 крайний срок), [b]буду составлять претензию уже в органы, регулирующие банковскую деятельность[/b], т.к. до сих пор не считаю правомерным списание денежных средств за услуги, которые не актуальны и услугу, о платности которой меня заблаговременно не предупредили.