Не могут выдать одобренный кредит

17.08.2017 мне пришло СМС-сообщение о предварительном одобрении потребительского кредита. 06.09.2017 в отделении на ул. Савушкина, 7 мною была предпринята попытка подать документы на получение кредита. Оператор сообщил, что сейчас по всему городу приходят отказы на заявки по этой программе, и она не советует заявку подавать во избежание невозможности дальнейшего получения кредита на протяжении полугода. Предложила сходить к руководителю отделения и выслушать то же самое. На горячей линии затруднились сказать, в чем дело и предложили оператора не слушать, и заявку все-таки подать. В отделении после ссылки на слова оператора с горячей линии сказали, что за слова операторов с неизвестного телефона отвечать не могут, документы принимать отказались и сказали, что такая ерунда творится по всему Санкт-Петербургу. 06.09.2017 в отделении на Дачном пр. мною были поданы документы на потребительский кредит. Оператор документы приняла, сказала, что по факту решения мне придет СМС-сообщение, и она мне позвонит и скажет, что можно приходить за кредитом.  Тем же числом, 06.09.2017, мне пришло СМС-сообщение об одобрении кредита. НО, так как в феврале 2017 года у меня была аналогичная ситуация (СМС пришло, оператор не звонил, а т.к. деньги нужны были срочно, я пошла в банк без звонка оператора - ДЕНЬГИ МНЕ НЕ ВЫДАЛИ, СКАЗАЛИ ЧТО ЭТО МОЖЕТ СДЕЛАТЬ ТОЛЬКО ТОТ ОПЕРАТОР, КОТОРЫЙ ОФОРМЛЯЛ ДОКУМЕНТЫ, звонок на горячую линию не помог), и мне пришлось ждать несколько дней звонка оператора, то я после СМС-сообщения 06.09.2017 в отделение не пошла и осталась ждать звонка оператора. По настоящее время, 01.11.2017 г. звонка от оформляющего оператора мне не поступило. Кредит я получать уже не пойду (а 05.11.2017 срок его действия истечет) без звонка от оператора. Оператор врядли мне уже позвонит. Требую вычислить оператора, который оформлял мою заявку и финансово наказать его за упущение клиента и невыполнение своего кредитного рабочего плана. На эту тему в период с 10.10.2017 по 31.10.2017 была оставлена жалоба по телефону горячей линии ВТБ24, и эти жалобы будут оставлены каждую неделю до того момента, как я не получу официальный ответ и звонок от оформляющего менеджера с извинениями.