Непрофессионализм менеджеров

18 октября 2017 года я подала заявку на выпуск дебетовой мультикарты, мне сказали, что через 5 дней вам позвонят и заберете карту, мне никто не позвонил. Я сама позвонила 27 октября, оказывается карта давно готова, и я сразу пришла в офис написала заявление на перевод пакета с базового на мультикарту, менеджер выдала карту, сказала активировать ее в банкомате что я сразу и сделала, предварительно уточнив у менеджера, что пакет мультикарта подключен и я сразу могу пользоваться картой на что получила утвердительный ответ, что все подключено и сразу со всех покупок у вас пойдет кэшбэк. Так как я являюсь пенсионером, я сразу это озвучила менеджеру, так как по условиям договора комиссия за выпуск карты и за первые 3 месяца с пенсионеров не берется, если не будут выполнены условия программы. Так как оставалось мало времени до конца месяца я пошла и сразу начала расплачиваться мультикартой и, потратила 27 октября около 13 тысяч надеясь на кэшбэк, какого же было мое удивление когда придя домой я вошла в личный кабинет и увидела, что тариф на карте у меня базовый а не мультикарта, вечером я позвонила на горячую линию банка там мне сказали обратиться в офис, утром 28 октября я пришла в офис, где мне поменяли тариф с базового на мультикарту и у меня почему-то сразу списали комиссию в размере 249 рублей, а с пенсионеров комиссия не удерживается, на мой вопрос в банке затруднились ответить, также мне не ответили на вопрос о том, будет ли мне возвращен кэшбэк с тех денег, что я потратила 27 октября, так как это ошибка менеджера банка, а не моя. Так как я являюсь давним клиентом банка, прошу банк разобраться в данной ситуации вернуть мне деньги за списанную комиссию за выпуск карты в размере 249 рублей, а также учитывать потраченные 27 октября деньги при выплате кэшбэка по карте, когда как оказалось, тариф мне просто не поменяла менеджер. Надеюсь на объективное расследование ситуации и на дальнейшее сотрудничество, кстати за многолетнее сотрудничество у меня ни разу не было нареканий на работу банка.