Не выплатили кэшбек за один период + Общая оценка банку по результатам решения моих проблем

Уважаемый Роман! У меня оформлен продукт «Почетный клиент», на руках дебетовая карта и карта с кешбеком («Три богатыря». Ранее по всем возникающим вопросам я обращалась к сотрудницам Инне и Екатерине на ресурсе [url=http://sovcombank.copiny.com/]http://sovcombank.copiny.com/[/url] , и они довольно быстро и решали мои проблемы. Ниже что-то вроде ретроспективы моих отношений с банком: я бегло «пробежалась» по своим старым вопросам, чтобы у посетителей ресурса было понимание о предыстории проблемы, которую я обозначу ниже. В целом, я бы поставила твердую «четверку» за качество/скорость решения моих вопросов. К сожалению, в своей последней проблеме я не смогла найти понимания на том форуме, и обращаюсь к Вам с надеждой решить положительно свой вопрос, потому что несмотря на предоставленные мне комментарии, считаю, что со мной поступили некорректно, и постараюсь отстоять свою позицию. [b]Проблема: [/b] Я получаю вознаграждение (кэшбек 5% за оплату в аптеках ипродуктовых магазинах и 0.5% в других ТСП) по тринадцатым числам. Однако, 13 октября вознаграждение не было начислено. Я убедилась, что сумма операций, прошедших по счету за период с 13 сентября по 12 октября, составляет более, чем 15 000 рублей, после чего составила обращение на форуме (ссылка [url=http://sovcombank.copiny.com/question/details/id/569432]http://sovcombank.copiny.com/question/details/id/569432[/url]). Там мне ответили: [i]Оборот по карте составил сумму менее 15 000.00 руб. МСС-код операций, проведенных Вами, включен в список операций, которые не являются целевыми. Со списком МСС-кодов ТСП, операции по которым не признаются целевыми, Вы можете ознакомиться в приложении № 1 к программе лояльности.[/i] Далее я для общего понимания уточнила, какая операция оказалась «нецелевой». Вот эта: [i]ПОКУПКА ТОВАРОВ,НЕПОСРЕДСТВЕННО ОБРАЩАЕМЫХ В НАЛИЧНОСТЬ. ТРАНЗАКЦИЯ №219494673 СФОРМИРОВАНА 29.09.2017 10:18 ОПИСАНИЕ ТРАНЗАКЦИИ: RUS,NIZHNII NOVGO,DS212983\RUS\NIZHNII NOVGO\FILCHENKOVA 7\LOTEREI FILCHENKOVA\ DS212983\ СЧЕТ КОРРЕСПОНДЕНТА 30232 810 0 5005 0000638 (ПАО "СОВКОМБАНК").[/i] А также получила дополнительный комментарий: [i]Также обращаем Ваше внимание: для расчета оборота учитываются все безналичные операции-покупки по карте, отраженные по счету Клиента, МСС-код которых является целевым.[/i] С этим я не могу согласиться и вот по какой причине. После того, как я в ноябре 2016г. оформила продукт, мы вместе с сыном внимательно изучили официальные документы, которые доступны по ссылке [url=https://sovcombank.ru/cards/credit-cards/paket-uslug-zolotoy-klyuch/]https://sovcombank.ru/cards/credit-cards/paket-uslug-zolotoy-klyuch/[/url] (актуальная версия: [url=https://sovcombank.ru/upload/documents/cards/credit-cards/loyal_20171016.pdf]https://sovcombank.ru/upload/documents/cards/credit-cards/loyal_20171016.pdf[/url]), особое внимание обратив на раздел, посвященный начислению кешбека и получению вознаграждения. Например, в последней редакции это раздел 3: [b][i]Раздел 3. Условия получения Вознаграждения[/i][/b] [i]3.1.1. В отношении Операции Банком получена от платежной системы запись в реестре платежей, которая содержит МСС-код ТСП и этот код не входит в список МСС-кодов, установленный в Приложении №1 к настоящим Условиям.[/i] [i]3.1.5. Сумма безналичных операций по карте составляет более 15 000 р. (за исключением карт рассрочки «Халва» и карт «РИО»1).[/i]   Я внимательно изучила раздел 3, из которого следует, что: [i]- кэшбек считается только с тех операций, которые совершены в ТСП с МСС, отличные от тех, что указаны в [/i][i]Приложении №1[/i] [i]- кешбек за аптеки, продуктовые магазины 5%[/i] [i]- кешбек за остальные товары/услуги0.5% (опять же с оговоркой, что МСС не входит в перечень в Приложении №1)[/i] [i]- сумма всех безналичных операций покарте составляет более 15000 (без оговорок, какой МСС)[/i] Но в пункте 3.1.5. нет записи о том, что суммируются только те безналичные операции, которые совершены в ТСП с МСС, отличные от тех, что указаны в Приложении №1. Если бы пункт 3.5.1 был написан в такой формулировке: [i]3.1.5. Сумма безналичных операций по карте составляет более 15 000 р. (за исключением карт рассрочки «Халва» и карт «РИО»1), при условии, что операции совершены в ТСП с МСС, отличных от указанных в перечнев Приложении №1 к настоящим Условиям. [/i] , то у меня бы и вопросов не было! Но написан он так, что,читая его, я не могу согласиться с тем, что кешбек был не выплачен обоснованно. Разумеется, с этого момента, как столкнулась с таким непониманием, я буду формировать выписку по счету, с учетом того, что суммировать следует только так называемые «целевые» покупки, без учета «нецелевых» покупок, как например покупка лотерейных билетов (как в моем случае, на 400 рублей). И если увижу, что не хватает до 15 000, «добью» «целевыми» покупками. Если посмотреть на характер покупок, то таких «нецелевых»покупок у меня почти не бывает, в основном продукты, зоотовары, аптеки, АЗС. Я честно оформила продукт, честно перечисляю пенсию, и ожидала такого же честного отношения к себе. Уважаемый Роман! Прошу Вас проявить лояльность и, учитывая мои доводы, доначислить кешбек за предыдущий месяц. Заранее Вам благодарна. ******************************************************************************** [url=http://sovcombank.copiny.com/problem/details/id/247533]http://sovcombank.copiny.com/problem/details/id/247533[/url] [b]Замена карты из-за неисправности чипа.[/b] К сожалению, по прошествии четырех месяцев использования карты Gold Benefit столкнулась с тем, что чип срабатывает не с первой попытки, иногда не срабатывает вообще, и тогда приходится проводить магнитной полосой в банковском терминале. Но бывают и такие терминалы, которые отказывают принимать магнитную полосу при наличии чипа на карте (старые терминалы в магазинах "Перекресток", например). Это очень неудобно. К карте отношусь бережно, и не имею представления, почему чип сбоит. В то же время нареканий к работе дебетовой карты нет никаких! [b]Решение[/b]: заменили бесплатно [url=http://sovcombank.copiny.com/problem/details/id/247533]http://sovcombank.copiny.com/problem/details/id/247533[/url] [b]Не зачислили кэшбек после замены карты Gold. [/b] После замены карты (в рамках предыдущей заявки) чип на новой карте стал превосходно читаться во всех терминалах, даже тех, где ранее никогда не проходила ни оплата чипом, ни оплата магнитной полосой, и приходилось платить другой картой либо наличными. Однако успешное решение этой проблемы создало другую. :) В расчетную дату я не получила cashback за прошедший период. Сформировала в личном кабинете выписку по счету - трат было свыше 15 000 рублей. Так случилось по той причине, что половину покупок я совершила по старой карте 546850хххххх8852, а часть по новой карте 546850хххххх3586. Но ведь счёт-то один и он не менялся. [b]Решение[/b]: доначислили кешбек [url=http://sovcombank.copiny.com/question/details/id/627570]http://sovcombank.copiny.com/question/details/id/627570[/url] [b]В офисе не смогли решить вопрос регистрации новой сим-карты после замены сим-карты на стандарт nanosim.[/b] Я поменяла сим-карту обычного формата на сим-карту формата nano sim. После этого почти каждый день стали приходить СМС сообщения с текстом "Для данного номера телефона заменена сим-карта. Обратитесь в Офис Совкомбанка для регистрации новой сим-карты". В пятницу, 27 октября, я обратилась в отделение по адресу Н. Новгород, ул. Ефремова, 2. Мне кажется, сотрудница (ее имя не запомнила), к которой я обратилась, не поняла в чем дело, и не представляла, как следует решать подобные вопросы. Что-то пощелкав на клавиатуре, сообщила мне, что всё сделано, смс больше приходить не будут. Но смс продолжают приходить! Более того, теперь они приходят в 0:00! По данному вопросу составлено обращение 18557161, и я не сомневаюсь,что проблема успешно решится до конца недели.