Хитрости от ВТБ24

01.11.2017 20:33
3091
7
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Хочу поделиться своим опытом оформления «Мультикарты ВТБ24» с опцией «Сбережения». Заявку оформлял на сайте vtb24.ru именно на эту карту с этой услугой (скриншоты прилагаю). За время оформления карты со мной никто не связался, когда карта была готова, прислали СМС. 27.10.2017 довольный бегу в банк получить карту. Ничего толком не спрашивая и не уточняя сотрудник банка выдал карту и попросил расписаться в Заявлении клиента на предоставление комплексного обслуживания в ВТБ24, что я и сделал. Затем по телефону получил пин-код и активировал карту в банкомате. Сотрудник банка заверил, что пароль для входа в ВТБ24-Онлайн пришлют СМС. Но до 20:00 пароль так и не пришел. Попытался получить пароль самостоятельно, ничего не вышло. В результате я не смог перевезти деньги в день выдачи карты и потерял обещанные проценты. Дальше больше. Пароль удалось получить только 29 октября и совершить первые операции (почему то не отражаются в онлайн банке), другие операции проводил уже 30 октября. И теперь самое главное, когда я усомнился в том, что у меня карта с опцией "Сбережения" и позвонил в банк, мне подтвердили, что у меня базовый пакет. Вот так, уважаемые россияне, будьте внимательны при оформлении заманивающих программ. Скажу сразу, что и моя доля вины в сложившейся ситуации есть. Не надо было получать карту под выходные дни, надо было настоять на подробном разъяснении при получении карты о подключенных опциях. В итоге свои повышенные проценты я потерял. И особого смысла в карте теперь не вижу (заводил специально под накопительный вклад). С уважением, Юрий.
ВТБ
ВТБ
2017-11-02T14:17:56+03:00
Добрый день, Юрий! Мы сожалеем, что у Вас сложились негативные эмоции в ходе обслуживания в Банке. Ваш отзыв не останется без внимания и будет передан ответственным руководителям с целью предотвращения возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. Для консультации по вопросу, изложенного в отзыве, с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания. В качестве наших извинений, а также для восстановления Вашей лояльности к Банку, мы рассмотрим вопрос о компенсации дополнительных процентов по повышенной ставке за период с 28.10.2017 по 31.10.2017 по условиям акции. Дополнительно Банк Вам возместит сумму комиссии, списанной за услугу SMS-оповещений. Денежные средства будут зачислены на Ваш Мастер-счет в течение 1 рабочего дня. Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества. С уважением, Команда ВТБ24
Mozgoved-73
2017-11-03T11:13:11+03:00
Факт обращения ко мне сотрудников банка и выплаты компенсации подтверждаю.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
36.26%
решено проблем
15 874
отзывов
15 797
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Помогли перевыпустить карту

Оценка 5

08.09.2026 был в офисе по адресу ул. Лейтенанта Амосова 64 , переоформить карты после утери. Специалисты приняли быстро, разблокировали онлайн банк , выдали карту, и предложили... Читать полностью

08.09.2026

Блокировка карты и перевыпуск новой

Оценка 5

Обратилась в контактный центр ВТБ по срочному вопросу - нужно было заблокировать карту. Со мной связался менеджер Константин и сделал это мгновенно. Затем помог убедиться, что... Читать полностью

08.09.2026

Проблема оперативно решена головным офисом ВТБ!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе контроля качества и администрации ВТБ за молниеносное решение моей проблемы.После публикации отзыва на Банки.ру сотрудники банка... Читать полностью

07.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице офиса ВТБ в г. Ярославль по адресу Ленинградский пр., 67. Она очень сильно мне помогла — оперативно и профессионально решила вопрос... Читать полностью

07.09.2026

Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ

Оценка 5

У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства... Читать полностью

07.09.2026

Хороший офис "Аврора" в г. Пенза

Оценка 5

Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание... Читать полностью

05.09.2026

Продукты банка