Подключение платных услуг без согласия клиентов

01.11.2017 21:08
3249
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Закончился срок обслуживания карты, пришла в отделение г. Нижнего Новгорода, ул.Дьяконова, 24а ОСБ <9042> продлить карту моментум. Вместо визы электрон почему-то дали виза классик, никаких договоров и бумажек не было дано на руки. После выдачи сказали карту активировать у консультанта в зале. Консультант попросила ввести пин-код, после чего без слов, молча, ничего не объясняя, подключила мобильный банк "Полный пакет" (я выяснила это спустя время). На что далее от неё последовали такие действия, как "введите ещё раз пин-код, через планшет ввела данные логин и пароль, не передавая их мне, начала подключать автоплатёж". На мой вопрос "зачем мне автоплатёж, это разве обязательно?" она сказала что да, без этого активация карты НЕВОЗМОЖНА. При этом должно списаться 50 рублей со счёта карты на баланс телефона. Меня это тоже не устроило, но она твердила что это обязательно и потом я смогу сама автоплатёж убрать. Деньги списались, как оказалось позже, уже дома, активация карты и так произошла. Спрашивается тогда, почему без ведома управляют моими средствами и подключают ненужные мне услуги? Прошу разобраться. И вернуть мне мои деньги. Никакого согласия я не давала и галочек нигде не ставила.
Сбербанк
Сбербанк
2018-01-01T14:56:58+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Прежде всего, приношу извинения за то, что во время обслуживания сотрудник проявил излишнюю настойчивость при предложении банковских дополнительных услуг. Сожалею, что такой подход специалиста повлиял на ваше мнение о работе банка. Могу вас заверить, что эта ситуация не осталась без внимания. Мы с коллегами провели детальную проверку случившегося. С сотрудником офиса, который занимался вашим обслуживанием, проведен инструктаж по корректному предложению продуктов банка и соблюдению стандартов сервиса. Произошедшее было учтено в оценке качества его работы. Я очень надеюсь, что дальнейший опыт взаимодействия с банком будет вызывать у вас только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка