Деньги мошенникам переведены успешно

Раз в год стреляет палка и попадается нерадивый магазин по продаже чего-либо. Доселе я чувствовал себя в определенной мере защищенным, оплачивая пластиковыми картами, поскольку процедура чаржбека работала ровно, без сбоев... Не в этот раз, не с этим банком. Я совершенно спокойно отнесся к тому, что процесс этот медленный, крючкотворный. А поскольку до этого он у меня был всегда успешный, то даже морально был готов к фиаско. Но к чему я не был готов, так это к работе службы поддержки, так что сказ в большей степени о ней. Представьте себе, что вы оплатили услугу, её не получили, и в выписке болезненно висит "успешная" транзакция со знаком минус. Вы пишете заявление на её опротестование и получаете долгожданный ответ в виде СМСки с содержанием, что ваши средства успешно зачислены адресату... Сюрприз! До данного момента я об этом и не догадывался. Первая мысль была, что это просто короткое оповещение, так сказать надводная часть айсберга, и уж в МКБ онлайн (где оформляется заявка) я узнаю детали. Тишина. Там вообще система так устроена, что отправка заявок как в унитаз. Если вы не успели записать, скажем, номер своего заявления, то увы, больше такой удачи не предоставится. В недоумении также через МКБ онлайн отправил вопрос, что мне делать с этой информацией, которую я и без того знал? Оказывается, "в возврате средств отказано", потому что... "Банк получил подтверждающие документы с успешным переводом". Это именно то, чего я не знал. Что мои деньги были успешно переведены. Естественно, в правилах МПС Visa это не является препятствием для чаржбека, но это пусть останется на совести МКБ. Равно и как их мелкие издевательства над клиентами: 1. Они в принципе не предполагают, что люди бывают за границей и онлайн им чужд. Поскольку документы и разъяснения я могу получить... конечно, только в офисе. 2. В МКБ Онлайн при создании обращения есть галочка "Желаемый способ для связи". Я выбрал e-mail (можно выбрать только один пункт), а в тексте письма дополнительно указал, что подойдет и e-mail и телефонный звонок. Как вы думаете, каким образом МКБ со мной связался? Естественно, другим. 3. Тикет в МКБ онлайн - это тонкая форма садизма. Из текста ответа следовало, что "Просьба сообщить в ответном обращении, в какое отделение Банка Вам будет удобно обратиться". Для чего вроде бы есть и форма "текст сообщения" и кнопочка "Отправить". Но при нажатии на неё произойдет... да ничего. Если МКБ считает, что ответил на ваш вопрос, то это безоговорочно и окончательно.