Отказ предоставить услугу по аренде ячейки под сделку купли-продажи

Сразу скажу, что у меня было много положительного опыта общения со Сбербанком, но описываемый мною случай является для меня значительным, поскольку после него я закрыл свои вклады в Сбербанке и решил ограничить своё общение с банком до минимума. Место: отделение Сбербанка, город Раменское, улица Чугунова, дом 43. Человек, отказавшийся обслужить: старшая смены, представляться отказалась, бейджик скрывала, невысокого роста, светлые крашеные волосы, средних лет, окно 15. В субботу 28 октября 2017 года необходимо было арендовать сейфовую ячейку под сделку. Талон Е003 был взят в 9-31. Так как расчетное время на одного клинета на ячейку под сделку около 1 часа, то у нас был взят талон на подачу документов в "МФЦ" на 10-30. В 10-20 (через 50 минут ожидания) мы вежливо обратились с просьбой обслужить нас, но сотрудник Сбербанка сообщил, что возможно, он сможет обслужить нас через час. Сделка была долевая, один продавец и 4 покупателя. 3 покупателя рассчитывались наличными, один покупатель через ячейку. Эти три покупателя уже ждали нас в МФЦ. Было принято решение арендовать ячейку после МФЦ.  В МФЦ подали документы на регистрацию, трое покупателей поехали домой, а с четвёртым мы снова вернулись в Сбербанк. Удивительно, но наш талон так и не вызвали. Когда наконец нас вызвали старшая смена потребовала присутствия всех четверых покупателей при закладке денег в сейфовую ячейку.  Ранее мы проводили абсолютно такие же сделки в этом же отделении Сбербанка с точно такими же формулировками в договоре купли-продажи, количество покупателей доходило до 6, и НИКОГДА от нас не требовали присутствия тех сторон, которые не арендуют ячейку. Это что-то новое, и выглядит весьма странно. Так что нам пришлось в срочном порядке искать ячейку в другом банке, где нет таких странных необъяснимых требований (ни в одном из банков, где я провожу сделки нет таких требований). Результат:  отрицательное отношение: представитель продавца, продавец, представитель покупателей и 4 покупателя - 7 человек приплюсуйте ещё сюда жён и мужей всех этих людей, наверное, Сбербанку стоит прокомментировать эту ситуацию. По факту ситуации составлено обращение № 171028 0308 186100 (сначала обещали разобраться к 3.10.2017, теперь уже обещают разобраться с ситуацией к 27.11 - могу прислать модератору фото с телефона, где есть эта информация). Но честно говоря, ситуация очень проста, и она не требует месяца для разрешения.