Банкомат принял 12 тыс. рублей, на карту не зачислил, выдал ошибку

Но самое печальное, что сотрудники банка не проконсультировали как следует и не предоставили нам конкретной информации по алгоритму действий в такой ситуации. Сотрудница, которая находилась в этот момент в офисе банка закрыла перед нами дверь со словами: "мой рабочий день окончен - звоните на горячую линию". Окей, мы позвонили, где нам сказали, что ДАДУТ НАМ ОТВЕТ ПО РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМЫ В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ!!!! Это в течение 10 дней нам ответ дадут (куда этот ответ придет нам не сказали, когда деньги вернут и вернут ли их вообще тоже не сказали (хотя мы долго требовали от сотрудницы контактного центра какой-то конкретики). Мы остались в неведении, что же нам всё-таки делать. Короче муж пошёл писать претензию и отзыв в книгу жалоб. Вот знаете, что обидно: вроде организация заявляет себя как государственный банк России, вроде и клиентов столько, а сервиса никакого. Можно же было бы как-то быстрее решать этот вопрос, будь хоть немного желания у руководства упростить и усовершенствовать систему работы. Будь хоть немного уважения к своим клиентам, руководство Сбербанка не заставляло бы свои же деньги выбивать путем 10- дневного ожидания ответа, потом 30-дневного возврата твоих же денег (если вообще вернут), на которые ты рассчитывал сходить в магазин за продуктами, оплатить счета, квитанции и пр. Будь у руководства банка хоть капелька человечности, они бы лучше обучали сотрудников, а не делали из них зомбированных роботов с заученными фразами "мы дадим вам ответ в кратчайшие сроки" или "мы за это не отвечаем". Просто обидно очень. У меня однажды телефон из рук выхватили на улице, когда я позвонить пыталась, и вот сейчас такие же ощущения, будто тебя ограбили. И ты за этими деньгами ещё должен побегать. За своими же.