Банк создал мне проблему

Являюсь держателем золотой карты ВТБ24 с «золотым» пакетом услуг. На днях мне позвонила сотрудница банка и сообщила о том, что мне подключен пакет «привилегия», рассказав мне о преимуществах данного пакета, я пришла к выводу, что данный пакет меня не устраивает и мне это не[i] [/i][b]нужно! [/b]На что сотрудница предложила отключить «привилегию», чтобы в дальнейшем не оплачивать комиссию за пользование зазря. Но меня никто не предупредил о том, что отключив данный пакет, мой пакет услуг мне уже не вернётся. В итоге моя карта слетела с «золотого» пакета на «базовый», о чем я узнала лишь после того, как не смогла расплатиться своей замечательной картой ни в магазине, ни обналичить денежные средства через банкомат. Позвонив на горячую линию, я узнала, что что моя карта и вовсе заблокирована, а на перевыпуске для меня находится новая мультикарта, КОТОРУЮ Я НЕ ЗАКАЗЫВАЛА! В общем, без моего ведома и согласия на то, благодаря длинным рукам сотрудницы, я осталась без доступа к собственным средствам. По горячей линии меня начали отправлять в отделение банка для написания заявления о получении новой карты, в которой, как я уже написала выше, я не нуждаюсь! Горячая линия переключала меня со специалиста на другого специалиста, тот в своей время переключил меня на старшего специалиста, в итоге мои нервы сдали и я начала уже орать нечеловеческим голосом в трубку. Но мне так и не смог никто помочь! Парадокс, отключать они все могут дистанционно, а подключать нет! Посетив одно из отделений этого «прекрасного» банка, я услышала ответ очередного «горе-специалиста», который выслушав суть моей проблемы, заявил, что нет никакой необходимости писать заявление, что мой «золотой» пакет самостоятельно восстановится в течение 3 рабочих дней. Но чуда так и не произошло!!! Закончилось все тем, что я нашла эту чудесную сотрудницу, с которой и началась моя история. Сначала она поведала мне, что золотого пакета и вовсе больше не существует! Хотя и сайт и приложение ВТБ24 гласят об обратном. А затем и вовсе заявила мне, что в таких ситуациях, как моя, в ЕДИНИЧНЫХ СЛУЧАЯХ бывает, что карта блокируется....и этот случай пришёлся именно на меня! Я пребыванию в некоем ужасе от всего, что происходит, но одно знаю точно, что больше никогда не доверю свои денежные средства этому горе-банку! Отвратительная работа горячей линии, офисов и ещё более отвратительное отношение к клиентам!