Закрытие счета

Проблема заключалась в закрытии счета мультивалютной карты. Срок действия карты истёк, и мне нужно было закрыть счёт и забрать деньги, на счету находились доллары, также, как сообщил мне сотрудник офиса ВТБ на Павелецкой, на моем счёте числился отрицательный баланс по рублям, почему это произошло на карте с общим положительным остатком - сотрудник офиса объяснить не смог. Я попросила списать данную заложенность из долларовой суммы и выдать на руки доллары за вычетом долга, с чем согласился сотрудник и обещал все сделать. В результате я провела в офисе около двух часов перемещаясь от операциониста до кассира, которая неоднократно не могла выдать деньги ввиду неправильных проводок в системе и отправляла меня обратно в операционный зал. В итоге я опоздала на важную встречу, денег на руки не получила, мне было предложено вернуться на следующий день.  На следующий день я потратила в том же отделении примерно столько же времени. Операционист долго пытался сделать проводку, в результате чего я наконец-то получила деньги. На мою просьбу списать задолженность при выдаче также ответили положительно и пообещали все сделать.  Спустя несколько дней мне пришла смс от банка о том, что на моем счёте висит задолженность в размере 300 рублей (приблизительно). Что меня очень удивило, так как я просила банк списать ее при выдаче денег. Несмотря на это, подумав о том, что операционист мог забыть/совершил ошибку и не списал задолженность с долларового счёта я снова пришла в отделение на Павелецкой и погасила задолженность (в который раз перемещаясь от операциониста к кассиру, поскольку операционист снова не смог сделать проводку с первого раза). Как результат кассир приняла оплату. Но спустя какое-то время от банка стали поступать настойчивые звонки и смс о том, что по счёту висит все тот же долг. Я позвонила в колл-центр банка и объяснила ситуацию, на что оператор ответил, что никаких денег я не вносила и долг висит.  Просьба разобраться в сложившейся ситуации и процессах. Документ о внесении суммы задолженности могу предоставить по Вашему требованию.