Текучка кадров и ненадлежащее хранение документов в АКБ Российский Капитал

Здравствуйте, уважаемые потенциальные клиенты банка АКБ "Российский капитал"! Хочу рассказать про опыт работы с этим кредитным учреждением. В соответствии с обещенными ставками на рефинансирование ипотечного кредита, мы с женой обратились в офис на Новом Арбате 6 сентября 2017 года. Менеджер Д-н Вадим Юрьевич направил нам перечень документов для рассмотрения заявки на рефинансирование кредита. 26 сентября пакет документов был передан Вадиму Юрьевичу в руки, за исключением двух документов, которые ранее не оговаривались и были предоставлены двумя днями позже, также лично мной. 27.10.2017 Вадим Юрьевич направил список документов для выхода на сделку. После того как документы были собраны, в том числе оценка объекта недвижимости, я позвонил Вадиму и узнал, что он уволился и посоветовал мне обратиться по общему телефону и найти того, кто теперь занимается моим вопросом. Так мы узнали что у нас новый менеджер Л-в Дмитрий. 30.10.2017 мы позвонили Дмитрию, который сказал что все готово и можно выходить на сделку 31.10.2017, однако из-за внезапного отъезда мы отложили сделку до 3.11.2017. Дмитрий обещал перезвонить, не перезвонил. Перезвонили мы и узнали в этот день, что Дмитрий тоже уволен! Как и в первый раз никто не удосужился нас в этом уведомить или как-то сообщить с кем мы работаем теперь. Сегодня по общему телефону банка в течение получаса удалось найти человека, который будет нами заниматься - Магомед. Третий  менеджер сказал что на сделку выходить нельзя, нет 1-го заявления, а две справки из пакета документов уже не актуальны и  нам нужно получить их снова. Он сообщил, что работает 1,5-года и решит вопрос. В 14:00 позвонила девушка и сказала что она, а не Магомед будет заниматься нашим вопросом, но к сожалению весь пакет документов утерян и предложила собрать его снова. Создаётся впечатление, что сотрудники бегут из банка, заметают следы и почему-то, забирают с собой конфиденциальные оригиналы документов клиентов. Очень разочарованы работой банка, желание иметь с ним дело на ЧЕТВЕРТОМ менеджере совсем пропало. Собираюсь поднять вопрос о судьбе предоставленных мной документов, которые пропали в этом банке.