Очень дооооолгое решение проблем

В апреле 2017 года я обратился в отделение на Ватутина 21/1, чтобы закрыть две карты банка: кредитную РЖД (с нулевым лимитом) и кредитную Cashback (с лимитом 35 тысяч). Сотрудник банка принял у меня заявления, сообщил, что обе карты он закрыл. Я попросил какую-нибудь подтверждающую бумагу и в ответ был огорошен тем, что здесь и сейчас я могу получить подтверждение только за плату, а иначе надо предварительно заказать документ и тогда можно будет получить бесплатно. Понадеявшись на добросовестность сотрудника (как позже оказалось зря) я решил уйти без подтверждения. И вдруг 12 октября я получаю смс, с благодарностью за использование кредитной картой банка ВТБ24 и акционным предложением. Заподозрив неладное, я зашел в интернет-банк и как оказалось, сотрудник, принимавший у меня заявление, закрыл только одну карту - РЖД, Cashback же была открыта и банк не смущаясь кушал у меня ежемесячно по 75 рублей за обслуживание счета. Хорошо, что на карте оставались собственные средства, иначе бы "благодаря" ответственности сотрудника банка я бы еще мог попасть на нехорошую запись в БКИ о просрочке платежей.  На горячей линии была составлена претензия CR-5354382 от 13.10.2017 о закрытии, наконец, карты и её счета и возврате необоснованно удержанной комиссии. Казалось бы, что может быть проще - закрыть счет, вернуть деньги на мастер-счет, показать клиентоориентированность и сохранить лицо. Но не тут то было. 25 октября приходит смс о том, что моя сверхзадача потребовала у банка дополнительной проверки и еще находится на рассмотрении. Ладно, бывает, подождем. Но сегодня, 3 ноября, снова приходит аналогичная смс. При этом, заглянув в интернет-банк я отметил, что банк продолжает кормиться за мой счет, списав 23 октября еще 75 рублей.  Хотелось бы, чтобы в банке наконец нашли какого-нибудь шустрого специалиста, который хотя бы до середины ноября сделал то, что более полугода назад должен был сделать его коллега и счет моей кредитной карты был наконец закрыт, а мои деньги наконец возвращены. Стыдно должно быть тратить столько времени на столь простые ситуации.