Халтурят и натравливают пенсионеров на клиентов

03.11.2017 23:39
3438
4
Оценка
1
Отзыв проверен
03.11.2017 я обратился в отделение сбербанка 9038/01433 по адресу г.Москва ул.Удальцова 32 строение 2. Обращение было в 17:08 талон Д008. Я запросил у оператора выписку по всем моим счетам и картам за последние 2 месяца. Оператор С-на Наталия Алексеевна выдала мне выписки пропустив 1 день! Выдала выписки с 01.09.2017 по 30.09.2017 и выписки с 02.10.2017 по 02.11.2017. При этом во всех выписках отсутствовали данные за 01.10.2017. Из-за халатного отношения С-ной Н.А. к своим должностным обязанностям я буду вынужден 07.11.2017 заново запрашивать все выписки, а так же заново писать заявления в Сбербанк, к которым требовалось приложить эти выписки. Когда я писал заявление о просьбе разблокировки карты и предоставлял банку запрошенную им информацию, оператор С-на Н.А. все время меня отвлекала и торопила - 03.11.2017 в банке был укороченный рабочий день до 18:00. В 18:02 все документы были заполнены, я попросил чтобы мне выдали копии моих заявлений и приложений с отметкой о том, что банк их принял. С-на Н.А. отказалась это делать. При этом один из сотрудников банка закрыл выход из отделения, хотя в банке оставалось еще много клиентов, преимущественно пенсионеров. После этого подошла управляющая отделением Л-ва Саглара и сказала что все сделает сама. С-на Н.А. ушла, а Л-ва Саглара сказала пенсионерам, которые просили выпустить их из отделения, что никто из отделения не выйдет, пока она не закончит со мной. Пенсионеры начали шуметь и возмущаться, их негатив был направлен на меня. Л-ва Саглара выдала мне часть копий с отметкой о том, что она документы приняла, а часть копий выдавать отказалась. Пользуясь поддержкой разгневанных стариков она вынудила меня прекратить требовать у нее копии документов. Я уверен, что когда я ушел она часть документов уничтожила и к заявлению они не прилагаются, в связи с чем придется 07.11.2017 приходить заново и заново писать все заявления.
Сбербанк
Сбербанк
2017-12-02T11:36:38+03:00
Добрый день! Спасибо за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Ранее мои коллеги уже связывались с вами по телефону для разъяснения сложившейся ситуации и принесения извинений за случившееся. Могу вас заверить, что описанная вами ситуация не осталась без внимания. По вашему отзыву проведена проверка, с сотрудником, который занимался вашим вопросом, проведен инструктаж, произошедшее было учтено в оценке качества его работы. Отмечу, что отсутствие в выписках информации за указанный вами период связано с тем, что 1 и 2 октября операций по счету не проходило. На данный момент карта разблокирована и дополнительных выписок не требуется. Приношу извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что дальнейшие впечатления от обслуживания будут исключительно положительными. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка