Валютный обмАнник - ВТБ24

Все мы помним времена, когда в поисках наилучшего курса покупки валюты приходилось бегать по всем закоулкам по секретным адресам. А потом начинались чудеса, то ли курс оказывался только с 1 000 у.е., то ли его поменяли пять минут назад, но на табло еще не успели. Как-то так. Это время вроде прошло, и совсем не ожидаешь подвоха сегодня, да еще в проверенном и родном интернет-банкинге, да и еще в государственном банке.  Так вот, потребовалось мне 24 ноября поменять рубли на доллары. Без опаски решил воспользоваться надежным и привычным за многие годы ВТБ24-Онлайн. Воспользовался страницей обмен валюты, курс отразился на экране - 58.15, ну ладно, пусть будет так. Пришла СМС-ка с подтверждение операции, с балансом, замечательно. Пошел пить чай. Через полчаса захожу опять в ВТБ-онлайн, чтобы убедиться, что все хорошо, легло без ошибки, остатки бьются. И тут меня начала бить кондрашка. Ужас, сумма остатка на карте стала меньше более чем на сорок тысяч рублей. Украли?! Вирус-троян? Прорываюсь скорее на горячую линию банка, может еще возможно найти пропажу, может еще что-то можно сделать. Внимательный и участливый оператор выслушивает проблему, удостоверившись три раза, что звоню действительно я. Потом думает, потом опять думает, потом заявляет мне, что думает, но не придумает. Переключает на другого специалиста, который тоже выясняет, кто я и зачем, а выслушав меня опять думает. Долго думает, а потом заявляет, что видимо конвертация проходила с мультивалютной карты и курс обмена надо поискать на сайте ВТБ24. В телебанке его нет (а как тогда шла конвертация?), надо порыться… где-то лежал. В итоге за четыре клика с главной страницы находим искомый курс конвертации, который называется так «Курс на момент зачисления/списания на счет/со счета банковской карты для операций, совершаемых с использованием банковских карт в валюте, отличной от валюты счета» и равен он на 24 октября- 59,81 Т.е. он больше того, который высвечивался на экране перед моим носом на 1.66 руб. С ума бы не сойти. Я ничего не понимаю, какая для мультивалютной карты валюта счета? Я же взял рубли с карты блин! В каком-то виртуальном обменнике они превратились в доллары и прыгнули на долларовый мастер счет. Почему я использовал мультивалютную карту в валюте, отличной от валюты счета? Я не банкир, я просто пенсионер.  Я вообще должен это знать? Где-то на другом сайте искать, да мысли об этом не было. Почему раньше не было проблем с этими же картами за много лет.   Я считаю, что банк показав перед носом курс конвертации и должен по нему работать, а если я указал при операции исходящий счет карты, для которого действует другой курс, то покажите его. Что может быть проще? Или расскажите, где посмотреть реальный курс, а не высвечивать черти что.    Написал в банк претензию, мне прислали ответ, что оно зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ24 под номером CR- 5372181(Честно говоря я не понимаю, как претензия может регистрироваться в программном обеспечении….)  и будет рассмотрено в течение 7 рабочих дней.       Итак семь объявленных дней прошли. Ни ответа, ни привета…. ни денег. Но честно говоря не верится, что банк специально вводит людей в заблуждение, а проще дурачит. А может не дурачит? Как-то не поворачивается язык сказать... более жестко. Отдайте мне мои деньги!