Сделал рефинансирование, получил 70 дней просрочки

Спасибо Сбербанку за испорченную кредитную историю. 05.07.2017 сделал рефинансирование кредитной карты в другой банк. Менеджер выдала справку с остатком полной задолженности включая все %. Когда Банк ВТБ24 перечислил деньги в счет задолженности по карте, специально обратился в офис Сбербанка для уточнения информации о закрытии долга. Специалист заверила, что вся задолженность закрыта и кредитный лимит восполнен. Никаких кредитных обязательств больше нет. Картой далее не пользовался. 29.07.2017 подошел срок использования карты пришел в офис Сбербанка за получением нового пластика. Карту выдавала самая главная в отделении (заметил, как она давала команды менеджерам и согласовывала выдачу кредитов). Еще раз поинтересовался о том, что долга больше нет, и специалист ответила, что нет. Знаю, что должно быть списано годовое обслуживание. Специалист сказала - пока не списалось, как спишется, придет СМС на телефон, т.к. подключена услуга СМС оповещения. Карта по приходу домой была убрана на "черный день". СМС о списании обслуживания так и не приходило, зато Сбербанк отправлял мне смс с одобренными кредитами под разные проценты, про бонусную программу Спасибо. И сегодня 4 ноября 2017 года пришло удивительное смс, в котором оказывается я должник с 70 днями просрочки. Как сообщили спец горячей линии это не начисленные проценты за неизвестный период. Сказали, что я виноват сам, что не следил через Сбербанк-Онлайн. И вообще банк не обязан рассылать смс о задолженности. Рекомендовали внести задолженность сегодня, иначе дело будет передано в суд. Я в полном шоке от происходящего. Я не выходил на просрочку ни разу за 10 лет использования кредитных продуктов, включая и Сбербанк. А тут в одночасье моя кредитная история покрылась долговым пятном. Я слышал подобные случаи от банков типа Рус Стандарт, когда люди узнавали о своих долгах после пару лет. А тут ПАО Сбербанк!!! Ни одной СМС, ни одного звонка от специалистов о том, что я просрочил что-то, дак я был уверен, что ничего не должен, когда делал рефинансирование. Не знаю, что делать в таком случае, кому жаловаться, куда идти. Наверно стоит послушать их специалиста и ждать 5 лет, пока обновится кредитная история. Я больше никогда не буду пользоваться услугами Сбербанка, это отвратительное отношение!!!