ВТБ24, о чём же ты думаешь, если не своих клиентах?

Добрый день всем!  Хочу поделиться с Вами о моём впечатлении от обслуживания в ВТБ24.  В 2013 г. я оформила ипотеку в ВТБ24 и нарадоваться не могла. Всё шло без сучка, без задоринки, я ежемесячно производила оплату и горя никакого не знала. Пока в 2017 г. не настал тот день, когда я решила воспользоваться своим законным правом и отказаться от "добровольного" страхования жизни и потери трудоспособности. Мне раздается звонок от сотрудницы call-центра ВТБ24, которая позвонила среди рабочего дня и без лишних церемоний, в неуважительной форме стала пугать меня расторжением моего ипотечного договора. Её не остановил даже мой вопрос о том, не смущает ли её, что она разговаривает со мной одновременно. В общем, впечатление от банка сразу испортилось невероятно, ведь каждый сотрудник — это лицо банка, и вот "голос" банка мне сказал, что я им не нужна...  Потом последовала ситуация с ВТБ24 у моего мужа. У него предстояла крупная покупка и он накануне позвонил своему vip-менеджеру и поинтересовался стоит ли ему тратить время на поездку в офис банка для получения карты cash-back по ПУ Привилегия для получения максимально возможного возврата или можно воспользоваться той картой, которая у него была на руках, тоже с cash-back, но ПУ обычный, не Привилегия. Vip-менеджер сказала, что разницы никакой нет, объемы максимальных выплат одинаковые. Мы поверили. А зря. Когда пришёл возврат по cash-back в два раза меньше ожидаемого, мы, конечно, обратились в ВТБ24, но получили сухую отписку, что возврат произведен согласно тарифам той карты, по которой произведена оплата и было добавлено, что согласно Правил пользования картами банк оставляет за собой право не начислять cash-back вообще. Второй раз я подумала, что, наверное, действительно мы не нужны ВТБ24. Затем, случилось самое страшное. Я потеряла работу. Сокращение штатов. Платеж у нас немаленький - 50т.р. Несовершеннолетний ребенок. В общем, мною было принято решение обратиться в ВТБ24 с просьбой о рассмотрении вопроса о реструктуризации, с возможным продлением срока кредита на 3 или на 5 лет. 06.09.2017 г. я позвонила в Службу поддержки ВТБ24 и мне объяснили, что я должна оформить заявление в свободной форме и выслать на электронный адрес банка, что я и сделала. 08.09.2017 г. мне пришло подтверждение о получении моего заявления и информация, что ответ готовится 1 мес. Я, конечно, мягко говоря была удивлена, т.к. ситуация непростая, но надеялась, что банк, которому я ни разу за 4 года не просрочила ни одного платежа, пойдет мне навстречу, войдет в положение и рассмотрит заявление быстрее. Но нет. Чуда не случилось. Октябрьский платеж пришлось оплатить. За день до истечения 30 дневного срока я сама позвонила в службу поддержки и напомнила о себе. Первое, что я услышала, что у банка есть ещё один день. Но когда я сказала, что сегодня пятница и в субботу я жду ответа, тогда этот айсберг сдвинулся с места и в 20:05 (!) в эту же пятницу мне позвонила сотрудница ВТБ24 и сообщила, что копия ответа мне отправлена на email. И всё бы ничего, но оказалось, что заявления, написанного мною и отправленного на email недостаточно и нужно приехать в офис на Лесном пр. и подписать заявление установленной формы. Что я и сделала и 10.10.2017 г. я написала заявление в офисе и с ужасом узнала, что это заявление тоже будут рассматривать 1 месяц! Я написала в заявлении от руки просьбу, чтобы его рассмотрели как можно скорее, т.к. 02.11.2017 г. у меня должен быть очередной платеж. Сотрудница офиса на Лесном пр. абсолютно ничего мне не могла рассказать о той программе реструктуризации, которую мне предлагает банк, ни проценты, ни график будущих платежей. Тогда я попросила её принять документы от меня на реструктуризацию с использованием АИЖК, но она сказала, что я не подхожу под условия, как будто эта программа только для валютных заемщиков, при этом не смогла сказать мне, где она это прочитала. Она не без улыбки поинтересовалась не хочу ли я случайно, чтобы АИЖК за меня погасило весь долг? Поняв, что дальнейший диалог невозможен, я написала предложенное мне заявление, решив подождать какой будет ответ - что же мне предложит ВТБ24. И вот настала дата очередного платежа 02.11.2017 г. (ещё 8 дней до предоставления ответа) и я решила вновь позвонить в службу поддержки ВТБ24 и поинтересоваться неужели и в этот раз они намерены ждать до последнего дня? Сотрудник call-центра сказала, что в течение 1 раб.дня со мной свяжутся. В этот же день мне позвонили и спрашивали, точно ли я была на Лесном пр.? А какое заявление я писала? А как фамилия сотрудницы, принимавшей заявление? После этого мне было сказано, что со мной свяжется другой сотрудник. Но вот прошел четверг, прошла пятница и наступила суббота. Никто не позвонил, ничего мне не сказал, никто ничего не предложил, никто не подумал обо мне, о том, как я буду платить... Я заплачу! Но из ВТБ24 уйду. И больше никогда там обслуживаться не буду. И Вам не советую!