Политика работы Банка противоречит законодательству РФ!

Добрый день! Начну с небольшой предыстории. С ВТБ БанкМосквы я сотрудничаю уже более 2 лет, пользуюсь потребительским кредитом и кредитной картой. Моя супруга работает в другом Баке  VIP – менеджером, начинала с обычного Специалиста, поэтому о работе Банка, вредных клиентах, планах по продажам и разницей между «впарить» и «продать» знаю не понаслышке. Тем не менее, для себя выбрал ВТБ Банк Москвы: всегда выручают, сотрудники все растолкуют, объяснят и подскажут. Упорно уговаривал супругу перевести и Вклады в этот Банк! Но после последнего обращения в серьез задумался о дальнейшем сотрудничестве…В феврале 2017 года мне поступило предложение от Банкапереоформить мой уже действующий потребительский кредит на МАКСИКРЕДИТ. Суть в том, что % меньше, а сумма больше. Часть суммы идет на закрытие действующего кредита, а часть я получаю на руки. В тот момент, как раз, не хватало денег на автомобиль. Девушка по телефону все рассчитала, ежемесячный платеж меня устроил, и уже на следующий день я был в Отделении Банка. Все оформление заняло 15 минут! Естественно, сотрудник предложил мне Страховку, сейчас эту услугу называют красивым словом Финансовая защита. Я вежливо отказался, так как если со мной что-то случится, я имею за спиной достаточно движимого и недвижимого имущества, и совместных семейных накоплений, чтобы у моей семьи не возникло проблем с моим кредитом. А платить за ненужную услугу вполне приличную сумму – не вижу смысла. Сотрудник Банка выслушал мои доводы и без каких – либо проблем и сложностей выдал денежные средства на оговоренных ранее условиях.Спустя чуть меньше года, мне вновь поступает предложении оМАКСИКРЕДИТ. И вновь меньше %, закрытие действующего кредита и приличная сумма на руки. Совсем недавно приобрел квартиру, и ввиду ремонта, средства оказались бы совсем не лишними. Звоню на горячую линию, рассчитали платеж, сразу оговорили условие без страхования!, уточнил необходимые документы, говорят – только ПАСПОРТ!!!деньги в день обращения! Все устроило, на следующий день еду оформлять. У меня и в мыслях не было, что могут возникнуть какие-то сложности… Обратился в отделение в городе Серпухов, ул. Чехова, дом 26, тут начинается самое интересное. Сотрудник Ш-ва Любовь оглашает мне вердикт: кредит можно оформить ТОЛЬКО С ФИНАНСОВОЙ ЗАЩИТОЙ!Привожу ей свои аргументы. Сотрудник продолжает настаивать, что у них ВНИМАНИЕ!!! ВНУТРЕННЕЕ РАСПОРЯЖЕНИЕ БАНКА о не оформлении без услуги страхования! Далее, вмешивается моя супруга, на что сотрудник Банка откровенно ей нахамив, просит ее удалиться. Ну да, супруга – 3 лицо, закон есть закон. Звоню на горячую линию, оператор говорит, что услуга добровольная, вновь возвращаюсь в Отделение, вновь жду в очереди, осадок уже неприятный. Далее, Любовь дает мне заполнить «заявлении» на клочке бумаги 10*12 «Отказ от коллективного страхования», говорит, что отправит на согласование руководителю и тогда возможно что-то решится. Ответа ждать вплоть до МЕСЯЦА!!! Поблагодарил. Удаляюсь. На следующий день консультируюсь с юристом, который недоумевает:по закону РФ Страхование жизни и здоровья является ДОБРОВОЛЬНЫМ. Если банк включает это условие в одобряемость или неодобряемость кредита – это прямое нарушении Российского законодательства. У меня все это как-то не вязалось с ВТБ Банк Москвы. Обратился в другое отделение в городе Москва ул. Россошанская вл. 1, сотрудник С-в Максим, такая же история: или я оформляю кредит со страховкой, или собираю полный пакет документов, жду от 3 дней, и смотрю на условия банка по сумме, % и опять таки страхование или без него! От предложения по МАКСИКРЕДИТУ решил отказаться! Вопрос о лояльности и профессионализме сотрудников Банка повис в воздухе… Политика работы ВТБ Банка Москвы идет в разрез с законами РФ, в голове не укладывается! Очень хочется понять, что же все таки происходит? И на каких условиях я могу оформить поступившее мне предложение? А пока вынужден уже целую неделю выслушивать бесплатную рекламу другого Банка от работающей в нем супруги! И ее же настоятельные рекомендации, о том, что автомобиль (все таки в семье их 3!!!) надо продать, кредит в ВТБ Банке Москвы закрыть и дел больше никаких с Банком этим не иметь. Как-то горестно прерывать долгое сотрудничество… Надеюсь, все же разобраться в данном инциденте!