Отсутствие клиентоориентированного подхода

Я - бухгалтер с большим стажем, работа с коммерческими банками, для меня, дело ответственное и серьезное. Но то, с чем столкнулась я при выборе банка, для реализации операций по счетам, оставляет крайне негативное впечатление и сожаления, но почему мой выбор был в сторону банка ВТБ 24?! Обслуживаюсь в отделении Московская область, г. Люберцы, Октябрьский проспект 125. Налоговой инспекцией был заблокирован счет, в организации, которую представляю я. Т.к. в компании существовала задолженность, со стороны налоговых органов были проведены расчеты и на основании инкассового поручения, списаны деньги, в счет уплаты образовавшиеся недоимки. Так же дополнительно сообщаю, что на счете денежных средств было достаточно для погашения вышеуказанной задолженности в полном объеме. 01.11.2017 г. по телекоммуникационным каналам связи от инспекции поступило письмо «о разблокировке счета», мне в свою очередь, сотрудниками ИФНС, был сообщен уникальный номер файла для оперативного открытия счета в банке, чтобы далее продолжать с ним работать. К сожалению, дальше меня ждал ужас. На горячей линии мне говорили, что существует очередь по просмотру поступившей электронной почты, потом не могли найти файл с уникальным номером, далее мне «помог» сотрудник банка списав со счета – 1 200 руб., чтобы сформировать выписку о том, что все обязательства перед налоговыми органами выполнены. Хотя как я выше написала, налоговые органы уже отправили письмо «о разблокировки счета». Тем самым, мне была навязана услуга, которая была в данной ситуации абсолютно не нужна. Соответственно действия данного сотрудника считаю неквалифицированными, которые привели к затратам для нашей организации. В итоге на 03.11.2017 г. во второй половине дня Ваш банк разблокировал наш расчетный счет. Почти 3 дня организация не работала и все это время представители банка, зная номер файла с решением, т.е. письмо об открытии счета было официально у банка, в полученной входящей почте, не снимали арест. Стандартная банковская процедура, но насколько безразлично к своим постоянным клиентам. Особенно возмутили списанные денежные средства в сумме 1 200 руб за выписку, в которой просто не было необходимости, для нас это убытки! Очень жалею, что сделан выбор в сторону Вашего банка. Нашему малому бизнесу придется искать альтернативу, т.к. в банке, где нет клиентоориентированности, оперативного подхода, грамотных и честных сотрудников, нам не будет места.