Не могут закрыть кредитную карту более 3 месяцев

Являлся "счастливым" обладателем кредитной карты Visa Gold от Сбербанка. Решил, что картой более пользоваться не буду, пришел в банк, написал заявление о закрытии карты и закрытии счета по карте 05.07.2017 г. у сотрудника Т-ко Е.Б. Мне сказали, что карта закроется в течение ХХ дней (честно не помню). В указанный срок карта не закрылась. Позвонил на горячую линию, там назвали другие сроки. Сотрудники этого банка не знают инструкций и предоставляют клиентам неверную информацию. Оставил обращение, сказали, что все, карта будет закрыта. Сегодня 05.11.2017, прошло ровно 4 месяца. Зашел в интернет-банк и увидел, что карта просто заблокирована. Для закрытия карты мне пришлось 2 раза посетить банк и раза 3 позвонить на горячую линию, и что в итоге? Прошло 4 месяца карта открыта. Буду решать вопрос путем письменного обращения в отделение ЦБ России 07.11.2017 г. И еще немного информации об этом "Чудесном" заведении. У меня менялся номер мобильного телефона, его смогли поменять только после 2го заявления и 2го личного прихода в банк. Ранее у меня была ипотека в этом банке. После закрытия ипотеки и "закрытия кредитной карты" решил подать заявку на кредит. У меня идеальная кредитная история и в сбербанке и в других банках (ни одной просрочки). Принес копию трудовой и справки 2НДФЛ. Сотрудница начала впихивать "обязательное" страхование жизни, от которого я естественно стал отказываться. Она сразу поменялась в лице и в манере общения, стала какой-то грубой. В итоге после 20 минутной полемики она сообщает, что мне отказали. Больше чем уверен, что отказ был по инициативе сотрудника. При оформлении кредита в любом банке, если клиент не проходит фейс-контроль или другие важные параметры, можно проставить код отказа и клиенту придет моментальный отказ. Думаю она так и сделала. Ужасный банк, сотрудники неграмотные, ничего не знают, пихают страховки и говорят, что они обязательные, т.е. путём обмана заставляют оформить ненужную, платную доп. услугу, ради получения собственной материальной выгоды. Соболезную их клиентам, а сам после праздников еду в отделение ЦБ России в г. Саратов для написания жалобы.  P.S. Спасибо Сбербанку.