Халатность сотрудников банка

03.11.2017 года в офисе ВТБ БанкМосквы «Кузнецкий мост» в окне номер 5 примерно в 14 часов 30 минут мною была получена карта платёжной системы Мир с окончанием 4296, на мой вопрос о предоставлении ПИН-кода к данной карте, сотрудница банка, сказала, что ПИН-код можно получить через Интернет-банк и предоставила мне инструкцию по  установке ПИН-кода, после этого я покинул офис. 03.11.2017 года с абонентского номера +749579526** на мой мобильный номер +7965…6776 в 18 часов 33 минуты позвонила девушка, которая не представилась и задала мне вопрос, почему я не получил ПИН-код к карте Мир, которую сегодня получал в офисе ВТБ Банк Москвы  «Кузнецкий мост», я ей объяснил, что сотрудница банка которая мне выдавала карту Мир мне пояснила, что ПИН-код можно получить через Интернет-банк и не каких конвертов с ПИН-кодом мне не предоставляла. Позвонившая неизвестная девушка мне сказала, что я срочно обязан приехать в офис «Кузнецкий мост» для получения ПИН-кода в окне номер 13 без очереди. Такой возможности у меня не было, так как я уехал по своим делам. 05.11.2017 года я зашел в Интернет-банк через стационарный компьютер для получения ПИН-кода для карты Мир с окончанием 4296, однако этого сделать оказалось не возможным, так как отсутствовала кнопка получения ПИН-кода. 05.11.2017 года в 12 часов 05 минут я обратился в службу поддержки клиентов по телефону 88002002326, сотрудник Банка по имени Павел, принял мою претензию, по поводу невозможности получения ПИН-кода через Интернет-банк и сказал, что у него значится, что я получил карту и конверт с ПИН-кодом в банке на руки, я ему сказал, что конверт с  ПИН-кодом в банке мне на руки не предоставляли и соответственно я его не получал. После чего я спросил у него, как возможно мне получить ПИН-код к карте, что бы я смог начать картой сегодня пользоваться, он предложил мне получить ПИН-код по телефону, но эта услуга будет платной и с моей карты спишется 30 рублей, я вынужден был согласиться, что бы получить ПИН-код для своей карты. Прошу провести проверку в отношении сотрудницы Банка, которая мне выдавала карту МИР с окончанием 4296 в окне номер 5 офиса ВТБ Банк Москвы «Кузнецкий мост» 03.11.2017г. и по своей халатности или другим корыстным замыслам не предоставила мне конверт с ПИН-кодом. О чём можно удостовериться, просмотрев видеозапись с камер наблюдения банка, а так же увидеть дальнейшие действия сотрудников с моим конвертом с ПИН-кодом к карте. В настоящее время конверт с моим ПИН-кодом к карте находится в неизвестном месте без надлежащего хранения у неизвестного сотрудника в окне 13 и данная ситуация создаёт угрозу совершения каких-либо мошеннических действий по моей карте. Настоятельно прошу провести проверку в отношении сотрудников данного офиса, работающих  с пластиковыми картами. Так же прошу возместить мне 30 рублей за получение ПИН-кода, как платной услуги, так как моей вины в том, что мне не выдали конверт с ПИН-кодом нет.