При консультации со специалистом потеряла 62 тыс

20 октября 2017 года обратилась в отдел Премиум-обслуживания в Сбербанке по адресу: Челябинск, Энтузиастов 11. Мне необходимо было перевести по договору долевого участия за квартиру 3 млн рублей. Часть суммы была у меня на долларовой карте (чуть больше 40 тыс дол), остальная часть в рублях. В Сбербанк-онлайн на тот момент отображался курс продажи 57.15 - это курс для моего премиум обслуживания и именно по нему Сбербанк-онлайн отображал суммарную сумму по всем моим картам в рублях. До 3 млн мне не хватало 4 тыс, о чем я сообщила оператору и попросила помочь мне грамотно перевести сумму из долларов в рубли, внести на счет недостающую сумму и перечислить по договору. Оператор предложила мне при ней воспользоваться приложением Сбербанк онлайн. Мы с ней пытались перевести 40 тыс долларов сначала на вклад, но приложение не позволяло произвести эту операцию! Затем оператор сказала, что надо все перевести с долларовой карты на карту рублевую, что я и сделала. Меня не предупредили о том, что на курсовой разнице при переводе с карты на карту я потеряю огромную сумму, а именно 62 тыс рублей! Когда я открывала премиум обслуживание мне показали мои индивидуальные тарифы для покупки валюты и ничего не сказали о том, что они действуют только в определенных моментах. Оператор не предупредила меня о разных тарифах на конвертацию при переводе с долларовой карты на рублевую (курс оказался 56.04 вместо 57.15), а также в самой программе Сбербанк-онлайн не было ни пред-показа результата конвертации, ни курса конвертации, ни возможности отменить операцию. Вместо грамотной консультации, я потеряла 62 тыс и оказалась в долгах((. Так как по договору мне надо было срочно перевести эту сумму, я написала обращение в Сбербанк. Мне отказали мотивировав тем, что они не несут ответственность за действия пользователя в Сбербанк-онлайне. 20 октября я написала еще одно обращение, в котором сделала акцент на том, что перевести с карты на карту  мне посоветовала именно оператор банка! По тому как она переживала и помогала мне составить обращение, я поняла, что она сама не в курсе действующих тарифов. В итоге премиум-общение с оператором обошлось мне в 62 тыс рублей, это существенная для меня сумма! Мое обращение №1710300859 743600 до сих пор не рассмотрено, банк уже третий раз откладывает решение по моему вопросу. Считаю, что я получила неграмотную консультацию, в результате которой, понесла ущерб в 62 тысячи рублей.