Несуществующий кредит

13.09.17 я заблокировала зарплатную карту в ВТБ Банке Москвы, т.к. поменяла работу. Однако 14.09.17 на карту случилось поступление от бывшего работодателя и поэтому возникла необходимость разблокировки карты. Т.к. по телефону данную услугу банк не оказывает, 25.09.17 я вынуждена была посетить отделение банка на Ленина 26, чтобы разблокировать карту, снять деньги, написать заявление на закрытие счета. Все прошло благополучно (это я так думала) - деньги сняла, заявление приняли. И вдруг на следующий день после закрытия счета мне приходит SMS о задолженности в 59 (Пятьдесят девять)руб. И это несмотря на то, что закрытие счета происходило в отделении банка, заявление принимала операционистка, которая, как я понимаю, предварительно должна была проверить и учесть все существующие задолженности и разобраться с несуществующими - полагаю, именно поэтому данная процедура закрытия счета столь неудобна для клиентов и не позволяет это делать дистанционно через личный кабинет (чем, кстати, вызывает немало раздражения). И все зря... Об SMS я забыла, полагая, что банк самостоятельно разберется со своими ошибками. Однако вчера, в воскресенье!!, с утра начали поступать настойчивые звонки (ответила не сразу, все-таки выходной), как оказалось, из банка. Как поняла, звонили из службы безопасности (догадалась по методам), потребовали (именно потребовали, а не любезно попросили), как у преступницы, назвать ФИО и дату рождения и сообщили, что 100 руб. (при якобы задолженности 59руб.!!!) будет достаточно, чтобы оплатить долг. А сегодня (напомню, что вчера было воскресенье, а сегодня 06.11.17 все еще выходной день) приходит SMS из банка о том, что информация о просрочке по кредиту!!! (которого у меня никогда не было в этом банке) передана в бюро кредитных историй. Вывод: клиенты банка становятся заложниками ошибок сотрудников банка. Планирую обратиться в Банк России по сложившейся ситуации - начальство должно знать своих "героических" подчиненных в лицо.