Отказ в отмене операции и некорректная работа приложения

7.11.2017 я решила в первый раз оплатить коммунальные услуги через приложение ВТБ-онлайн. Кто бы знал, что это такая трудоемкая и финансово затратная операция! Однако, по порядку. Я являюсь держателем кредитной карты mastercard platinum банка ВТБ 24. В ходе работы с приложением выяснилось, что моей Управляющей компании нет в списке получателей платежа. Не беда, есть возможность выполнить перевод в рублях на счёт в другой банк. Теперь выясняется, что платить с кредитной карты нельзя, можно только с мастер-счета. Ладно, перевожу со счёта карты на мастер-счет 2000 руб. Приложение указывает, что комиссия за операцию 0%. Приятный бонус, ведь на счёту только кредитные средства (ага, рано радоваться!). С такими условиями я соглашаюсь и подтверждаю перевод. Однако все не так просто, перевод в обработке, платить по-прежнему нечем. Ладно, думаю, создам шаблон, завтра оплатится. Данные получателя нужно заполнять в ручную, считывателя штрих-кода нет (привет Сбербанку!), поля для ввода лицевого счёта нет, куда его писать непонятно. Звоню в Колл-центр, объясняю ситуацию, задаю вопрос. В ходе общения с оператором выясняется, что, во-первых, перевод с карты на мастер-счет ни разу не бесплатный, а на минуточку 300руб, плюс ещё будет комиссия за перевод в другой банк. Прошу отменить перевод, который до сих пор в обработке, получаю отказ. Отказ мотивирован политикой компании. Указываю на факт того, что приложение пишет комиссию 0%, получаю ответ, что вы должны быть ознакомлены с тарифами вашей карты. Что в итоге имеем. За коммунальные услуги я так и не заплатила, а 300руб банку подарила. Видимо, они пойдут в фонд поддержки разработчиков вашего косячного приложения! Вот такая политика компании.