Компетентный подход сотрудника к решению проблемы

07.11.2017 08:45
3228
3
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность старшему менеджеру Станевич Анне, работающей в отделении Сбербанка по адресу Санкт-Петербург, ул. Коллонтай 24к2 доп.офис 9055/01689. 04.08.2017 я обратилась в Сбербанк с претензией по поводу денежных переводов. Работником банка (ФИО указаны в претензии) была допущена серьезная ошибка при оформлении банковских документов. 10.08.2017 из центрального офиса Сбербанка г. Екатеринбурга был получен ответ с подтверждением ошибки сотрудника Сбербанка. После чего я была настроена на судебное разбирательство и только благодаря Станевич Анне, которая на протяжении трёх месяцев вела переписку с центральным офисом для уточнения всех обстоятельств моего дела, нам удалось в конечном итоге решить проблему и избежать судебных разбирательств. На протяжении этих месяцев она держала меня в курсе происходящего, ни разу не дала повод усомниться в своей компетентности. Я была приятно удивлена, что специалист банка может настолько глубоко проникнуться проблемой клиента и так качественно подойти к её решению. Спасибо огромное ещё раз! Если бы не она, не известно, сколько бы нервных клеток на решение этой проблемы я бы еще потратила. P.S. Благодарственное письмо написано мной второй раз более подробно. И мне не понятно, почему благодарность в первый раз не была засчитана? Спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-11-07T09:20:14+03:00
Расскажите подробнее, какую ошибку допустил сотрудник, каким образом она была исправлена... С учетом ошибки при оформлении документов можем принять оценку "4".
8a6add
2017-11-07T10:45:39+03:00
При оформлении банковских документов не были поставлены подписи сотрудника и клиента на экземплярах. Без подписей документы не имели никакой юридической силы и их подлинность было необходимо проверить/доказать
Сбербанк
Сбербанк
2017-11-07T10:38:00+03:00
Здравствуйте! Спасибо за положительный отзыв! Я передала ваши слова благодарности Анне и ее непосредственному руководителю. Отмечу, что отзывы клиентов всегда учитываются в оценке деятельности специалистов. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка