Ужасная работа по проблеме

Я являюсь клиентом Альфа-банка уже достаточно долгое время, и всегда считал его одним из лучших банков в плане клиентского сервиса, технологичности, доступности и удобству использования, и часто рекомендовал знакомым. В принципе, по вышеперечисленному и до сих пор претензий нет: всё было хорошо, пока не возникла [i]нестандартная[/i] ситуация. Дело в том, что в городе Красноярске живёт человек, у которого со мной совпадает ФИО и дата рождения. Человек этот не уплатил какой-то штраф и в отношении него было возбуждено исполнительное производство судебными приставами. Меня это дело, казалось бы, никак не касалось, пока в один прекрасный день мне от Альфа-Банка не пришла смс-ка о том, что мои счета заблокированы, с нескольких счетов была списана сумма долга этого самого человека, некоторые счета до сих пор находятся под арестом. Совершенно очевидно, что здесь произошла ошибка, и я даже догадываюсь какая - при совпадении ФИО и даты рождения у нас из реквизитов, по которым судебные приставы идентифицируют должника, отличается только место рождения (у меня г. Красноармейск, у него - г. Красноярск). Вероятно, какой-то сотрудник банка, которому пришло из ФССП поручение произвести розыск счетов должника, по ошибке указал мои счета, не "разглядев" различий в написании городов, а может и просто ошибившись. Так это было или нет - не знаю; это лишь догадки, основанные на изучении типовой процедуры розыска счетов должника силами Банка, а также на том факте, что ни один из моих счетов, открытых в других банках, не был арестован. И, в общем-то, претензия моя к банку не в том, что была допущена ошибка (ответственность за которую, однако, на мой взгляд, в первую очередь несёт сам банк - потому что [i]именно банк выполняет розыск счетов должника[/i]), а в том, что я [b]потратил огромное количество времени на то, чтобы Банк хотя бы как-то письменно подтвердил мне факт списания со счетов, предоставил какие-то документы, с которыми я могу потом пойти защищать свои права в суде[/b], однако более чем за месяц я не добился ровным счётом никакого результата. Сначала я оформил заявление в письменном виде и отнёс его лично в ГО Альфа-Банка (номер заявления A-1710051105). В заявлении я указал на ошибку, попросил разъяснить обстоятельства списания, и при необходимости провести проверку. Также я [b]явно попросил[/b] отправить ответ на мой адрес электронной почты и в письменном виде - по почте. Через три дня приходит смс-ка, что обращение рассмотрено. Звоню оператору - мне зачитывают ответ, который никак не адресует изложенные мной доводы, явно никакой попытки что-то проверить не было, и ответ больше походит на стандартную отписку. И ни по электронной почте, ни по "бумажной" мне, как сказал оператор, ничего отправлено не было. Тут же по телефону "оформляю" следующее заявление (A-1710090380) с претензией, что я не получил ответ ни в каком виде, и что не считаю, что ответ достаточно полно адресует изложенные в исходном заявлении вопросы. Также прошу доставить письменные ответы на заявления в отделение Альфа-Банка "Людмила" (оператор сообщила о такой возможности) Через день приходит ответ на заявление, который мне также зачитывает оператор. Насколько я помню, что-то вроде "Ничем не можем помочь, извините" - точнее сказать не могу, потому что его я также [b]до сих пор не получил [/b]на руки. Я тут же оформляю [b]третье[/b] заявление (A-1710101322), в котором просто прошу хотя бы предоставить ответы на предыдущие заявления в письменном виде в отделение "Людмила", ну хотя бы чтобы на руках хоть какой-то ответ Банка был на мою просьбу разобраться в ситуации для предоставления в суде. Заявление было рассмотрено за один день; ответ, который мне зачитал оператор был - что-то вроде "Ваше обращение исполнено, спасибо". После этого никто, с кем я потом периодически общался, не знал, отправлены ли мои заявления в письменном виде в отделение или нет - в отделение ничего не поступало. Операторы Банка ничем помочь тут не могут - к ним обращался неоднократно. Поэтому, за неимением иных способов воздействия - пишу здесь. Ладно уж банк отказался хоть как-то проверить действия своих сотрудников и дать мне ответ - была допущена ошибка на их стороне, или же это "косяк" судебных приставов. Ладно уж банк на моё обращение, которое я [b]лично принёс [/b]в ГО, дал какую-то отписку а-ля "поищи в гугле". Больше всего возмущает, что Банк не удосужился ни в один из трёх раз [b]дать мне письменный ответ[/b] в каком-то виде, и мне пришлось бесцельно висеть на телефоне с операторами, которые помочь ничем не могли. Опять же, повторюсь, ни к телефонному центру, ни к обслуживанию в отделениях - претензий нет. Поэтому ставлю не 1 балл, а 2 балла. :) Но оказалось, что банк в нестандартной ситуации не способен так же качественно с ней справиться, как и с "рутинным" обслуживанием, и это очень сильно печалит. Так или иначе, все свои средства со счетов Альфа-Банка я уже вывел, и когда история закончится, не планирую продолжать с ним сотрудничество.