Обман со страховкой

08.07.2017 получила кредит в Альфа банке. При оформлении неоднократно говорила сотруднице, что мне не нужна страховка, что я от нее отказываюсь. Сперва я слышала ответ вроде "на данном этапе невозможно отключение страховки", "к сожалению, не могу отключить", "если отказаться от страховки, риск отказа получения кредита почти 90%" и т.д. и т.п. Сотрудница нагло отказывалась отключить мне страховку, обманным путем. В итоге вроде она мне промямлила что-то вроде "все нормально, без страховки". ОК! Кредит дали. В октябре обратилась в банк за кредитной картой, через контактный центр все оформили, нужно было просто зайти в банк и в забрать. К сожалению, попала к той же сотруднице, долго возилась с картой, потом нагло начала мне предлагать страховку, причем таким тоном, что я была в шоке. В банк я пришла за картой почти перед закрытием, на следующий день рано утром был вылет, я суеверный человек, а эта наглая сотрудница мне начала говорить, что "вы же летите в Европу, мало ли что там с вами может случиться, вам надо подключить". Еле отказалась, без остановки повторяла, что мне НАДО подключить, что со мной ЧТО-ТО СЛУЧИТСЯ! По приезду сразу позвонила в банк и уточнила не подключила ли она к карте страховку, благо нет, НО оказалось, что к кредиту, который я брала летом, она все таки подключила. Сотрудница контактного центра сказала, что я могла в течении 14 дней отключить, но времени прошло слишком много. Я ей объяснила все и она поняла ситуацию и оформила обращение. Пришел отказ, что банк не видит причин отключения страховой. Оформила повторное обращение, которое дополнила объяснением ситуации и выражением недовольства! Позвонила управляющая отделением, попросила рассказать как все было, рассказала, вроде разговор прошел хорошо, она сказала, что все поняла. Пришел опять отказ, где банк сам себе противоречит. Отказ от страховки не влияет на получение кредита, все условия договора были соблюдены, ошибки сотрудника не выявлено!  1. Пришлось 2 обращения оформлять.  2. Как ошибки сотрудника не выявлено, если она обманным путем подключила мне страховку?  3. Из-за наглой сотрудницы, которую покрывает ее руководитель, да и банк в целом, я вынуждена выплачивать на 26 с лишним тысяч больше!