Клиентоориентированность на нуле

В связи с динамикой рынка ипотечного кредитования на понижение процентных ставок, я задумался о рефинансировании своего ипотечного кредита в стороннем банке. О том, что очень привлекательные условия существуют в ГПБ я услышал от коллег по работе, зашёл на сайт банка и, действительно, увидел ставку "для всех" по рефинансированию 9.5%. Сразу же позвонил в банк и уточнил в каких отделениях можно оформить заявку на кредит. Мне назвали несколько отделений и, в силу географического расположения, я выбрал отделение в г. Химки на Молодёжной улице.  Приехав в отделение, я отстоял немаленькую (около часа) очередь: в этот день у них кто-то заболел или не вышел, мне было не особо интересно. Менеджер, С.М-ва, всё очень подробно и чётко рассказала, описала все необходимые шаги и осуществила предварительные расчёты (по разным срокам кредитования и фиксированным/аннуитетным платежам). Собрав необходимые для предварительного оформления документы, я передал их в банк и 26.09.2017 получил sms-уведомление о том, что моя заявка находится на рассмотрении банка. Уже 29.09.2017 я получил заветную (как я тогда думал) sms о том, что моя заявка на получение кредита одобрена. Обрадованный, я побежал собирать все необходимые документы и заказал независимую оценку недвижимости, которая обошлась мне в 4000 рублей. Благо справки из текущего банка-кредитора и выписки, получаемые в МФЦ не стоили мне ничего. 06.10.2017 отчёт по оценке моей квартиры был готов и я, чтобы ускорить процесс, лично отвёз его в отделение банка. Довольный, что всё хорошо, с мыслями о будущем уменьшенном ежемесячном платеже я спокойно стал ждать положительного решения банка...Но, не тут то было... Прошло три-четыре дня с момента передачи полного комплекта документов и я решил позвонить в банк и узнать как идёт процесс одобрения моей ипотеки. По телефону службы поддержки мне сказали, что моя заявка отклонена (первый шок).  Попытки выяснить у оператора в чём причина ни к чему не привели. Точнее привели к совету "съездите в отделение, где Вы подавали заявку, там Вам всё должны рассказать". Недолго думая, я прыгнул в машину и полетел, благо недалеко... В отделении, увидев Светлану, напрямую подошёл к ней и сказал, что у меня отказ по объекту недвижимости и мне посоветовали приехать в офис. На мой вопрос был получен ответ: "Мне сейчас совершенно некогда Вами заниматься (второй шок), я разберусь сегодня вечером в чём дело и напишу Вам". ОК, вечером напишете, уехал и стал ждать...Ждал день, затем написал письмо "удалось ли разобраться и можно ли что-либо сделать?". В ответ молчание, на второй день такое же письмо и такое же молчание... На третий день я позвонил в службу поддержки (в которой, кстати, на автоответчике говорят, что обязательно свяжутся как только будет решение банка) и получил третий шок: оператор сказала, что информирование клиентов - это не обязанность банка, а только лишь добрая воля, связать меня с офисом и менеджером в отделении банка она не смогла, как ни пыталась и "напишите в обратной связи на сайте, мы разберёмся почему так произошло". Из всей вышеописанной ситуации я сделал один вывод: пока ты интересен банку, пока из тебя что-то можно получить, тебя будут умасливать как только можно, а как только что-то не так - как не было тебя. Газпромбанку абсолютно плевать на тех, кто им не подошёл, даже не удосужатся позвонить или написать sms с отказом. Очень жаль потраченного времени и денег, выброшенных впустую на бесполезный никому не нужный 65-страничный документ (отчёт об оценке).