Превышение сроков и полное бездействие сотрудников

Оставила заявку на рефинансирование ипотеки 29 сентября (весь пакет документов был предоставлен сразу), сроки рассмотрения которой 2-15 рабочих дней, уже ноябрь (больше 25 рабочих дней), а из банка ответа нет. Звонила на горячую линию, сказали, что ответ может предоставить только отделение банка, оставили заявку в отделение банка, сказали, что перезвонят в течение 2-х дней, в итоге так и не перезвонили. Доехали сами до банка, менеджер сказал, что ответ будет "сегодня-завтра" и после этого прошло больше недели. Звоним - кормит "завтраками": "Я Вам завтра позвоню", и ни разу не перезвонили. В итоге, наконец-то, дождались! Позвонили из офиса банка, сказали: "Ваша заявка одобрена, за дополнительной информацией необходимо обратиться по телефону горячей линии". Звоним на горячую линию, а там снова отправляют к менеджеру в отделение банка, звоним к менеджеру, спрашиваем, что делать дальше, он отвечает: "Приходите". Приезжаем в банк, а этот же менеджер говорит: "Извините, видимо произошла техническая ошибка, но ответа по вашей заявке пока нет". Просим руководителя, а его как ни кстати нет на месте, но дали его номер телефона. Снова звоним на горячую линию, рассказываем всю эту историю, что прошло уже больше 25 рабочих дней, вместо 15, и снова оставляют заявку на звонок из банка, и снова тишина.. так никто и не перезвонил. Позвонили к руководителю и она сказала, что сейчас уточнит и перезвонит и... пропала... Просто отвратительный банк и отношение к клиентам. Все сроки нарушены, объяснений и обратного диалога от банка нет. Больше в этот банк никогда не обращусь.