Халатность специалиста банка

В данном банке оформлена ипотека на недвижимость. Две недели назад пришла смс от банка с информацией о том, что до[b] 08.11.17[/b] необходимо продлить полис страхования имущества.     Пришел [b]в Ак Барс Страхование[/b], оплату производил безналом, вследствие чего к полису был прикреплен чек терминала, а не зеленая квитанция, как это делается обычно. Позже, спустя несколько часов отправился в филиал банка по адресу Камалеева д 28/9.        Специалист Х-ва Э.А. первым делом сказала, что у полиса нету зеленой квитанции и сказала, что банк может отказать в приеме документа. На что я сказал, что организация обладает компетенцией и не раз уж выдавала такого рода документы. Сошлись на том, что если банк не примет документы, то она первым делом меня уведомит, чтобы я поехал в [b]Ак Барс Страхование[/b]. Далее выяснилось, что человек ушел в отпуск и передал задачу другому лицу, которое отправило в сервисный центр только лишь сам полис (без чека терминала!), на что естественно пришел отказ в приеме полиса. [b]НО![/b] Дело в том, что никто меня не уведомил о данной проблеме, меня смутило, что сегодня пришла смс о том, что мне срочно надо продлить полис и его срок истекает и только после поездок и звонков выяснилась вся эта информация. После чего новый специалист снова отсканировал бумаги, в том числе и чек и отправил снова на рассмотрение, которое занимает несколько дней) Это просто какой-то ужас, я сегодня весь день бегаю из-за халатности и некомпетентности этих сотрудников. Если бы она хотя бы меня уведомила о том, что банк отказал в рассмотрении полиса, не было бы сейчас проблем. Неужели нет возможности в ускоренном виде рассмотреть документы? Ведь ошибку допустил не я, а ваш работник. Прошу принять меры в отношении данного сотрудника, поскольку я потратил уйму времени на звонки, поиски и поездки по отделениям банка и отделением страхования. Также прошу в ускоренном виде рассмотреть документы о получении вами полиса и уплате выплаты.