Некомпетентность и бардак

Клиентом банка я не являюсь, но работаю в крупной компании с зарплатным проектом в Альфа Банке. Слышала хорошие отзывы от коллег, поэтому решила обратиться за потребительским кредитом в банк. 04/11/17 подала заявку на потребительский кредит через сайт банка. В течение получаса мне позвонила сотрудница банка, сообщила, что заявка предварительно одобрена и мне нужно обратиться в любое отделение банка с документами, указанными в заявке. 06/11/17 я обратилась в отделение банка с документами, оказалось в заявке ошибка в паспортных данных, я решила, что опечатка, а после нашла еще несколько ошибок, а так же согласие на страхование, которое в заявке не указывала. Банк тут же дал варианты кредитования со страхованием. Я поставила от руки галочки "нет" в графе страхования и решила отложить подписание кредитного договора. Позже позвонила на горячую линию банка и спросила, как получить кредит без страхования, нужно ли переоформлять заявку. Оператор ответила, что повторно отправлять заявку не нужно, просто нужно сообщить об отказе от страхования перед подписанием договора, а если сотрудник откажется оформлять кредит без страхования, снова звонить на горячую линию. 07/11/17 я снова обратилась в отделение банка, обслуживал меня тот же сотрудник, что и накануне, Евгений, фамилию, к сожалению не запомнила, он был без бейджа. Я сообщила, что хочу взять кредит, но без страхования. Сотрудник ответил, что, нет, нельзя, нужно переоформлять заявку, на вопрос почему на горячей линии мне сказали, что переоформление заявки не требуется, я услышала, что просто операторы не работают с заявками и не знают. Сотрудники в отделении получаются самые компетентные, а служба горячей линии ничего не знает. Я согласилась на переоформление заявки, почему-то я решила, что это быстро. Евгений распечатал мне повторную заявку, дал на подпись, я стала проверять данные и увидела, что запрашиваемая сумма УВЕЛИЧИЛАСЬ на 200 000 руб! Как? Почему? Я до сих пор теряюсь в догадках с каким умыслом или по каким причинам это было сделано. В ответ я услышала "Ну, сейчас исправлю". Оказалось, что система не дает редактировать заявку, нужно переоформлять её снова. Мне предложили переподать заявку самой онлайн или подождать. Ненавязчивый сервис: сотрудник грубо ошибается в запрашиваемой сумме и предлагает клиенту все исправить самому. Я согласилась подождать, указала на заявке какие еще нужно внести исправления, чтобы данные были полностью корректны. 10-15 минут ожидания, заявка готова. В новой версии уже не указан адрес электронной почты, не существенно казалось бы, но после оказалось, что и форма собственности указана неверно... Заявка снова корректируется, а я задаюсь вопросом компетентности сотрудников и уровне сервиса в банке. В конце концов меня отправляют ожидать ответа. Выйдя из банка, я обнаружила, что пока я была в отделении, пришла смс об отказе. Позвонила на горячую линию, выяснить статус заявок, оказалось, что отказ пришел по первой заявке от 04/11 (со страхованием), от которой я отказалась сама, вторая на рассмотрении, со статусом "необходимы документы", какие именно оператор мне ответить не смогла. Документы мной предоставлены были и сотрудник банка никакие другие не запрашивал. Я позвонила на горячую линию, чтобы оставить обращение о качестве обслуживания. Девушка оператор меня выслушала, на вопрос могу ли я обратиться в другое отделение банка ответила, что скорее всего мне придется там снова переоформлять заявку и снова предоставлять документы, а так же обещала смс с номером моего обращения. Смс так и не пришло. 08/11/17 я снова заполнила заявку онлайн на потребительский кредит, решив обратиться в другое отделение. Банк отказал, я это узнала сама позвонив на горячую линию проверить статус заявки от 07/11, оказалось, что она на рассмотрении, что займет до 5 рабочих дней, а по поданной сегодня принято решение "отказ". Пара дней общения с банком ясно показала, что как только ты хочешь отказаться от страхования выдаваемого к кредиту, банк теряет интерес к тебе как клиенту.