Банк удерживает и не возвращает мои денежные средства

29 октября 2017 года в помещении (здании) ВТБ Банка Москвы, расположенного по адресу: Московская область, г. Пушкино, Московский пр-т, д. 11, мною была запрошена операция по снятию денежных средств с карты «Mastercard» ВТБ 24 в размере 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей. Банкоматом №3736 денежные средства выданы не были, но денежные средства были списаны со счета и выдан чек. Возле банкомата № 3736 я находилась около часа в надежде, что банкомат все-таки выдаст денежные средства, но этого не случилось. На месте мной был осуществлен телефонный звонок специалисту call-центра ВТБ 24, который сообщил, что нужно обращаться с письменным заявлением в любое отделение банка держателя карты ВТБ 24 о возврате денежных средств. Одновременно мной был осуществлен телефонный звонок оператору call-центрабанка ВТБ Банк Москвы, который также сообщил, что мне необходимо обращаться в данной ситуации в ВТБ 24. 30.10.2017 мной были поданы заявления как в банк ВТБ 24, расположенный по адресу: Московская область, г. Щелково. ул. Краснознаменская, д.6 (заявление зарегистрировано за номером CR- 5378106 которое должно быть рассмотрено в течение 7 дней, не считая момента регистрации, что подтверждается полученным смс-сообщением 30.10.2017), так и в ВТБ Банк Москвы по адресу: Московская область, г. Пушкино, Московский пр-т, д. 11. 30.10.2017 года сотрудники ВТБ Банк Москвы устно пояснили, что заведомо знали о том, что банкомат № 3736 находится в технически неисправном состоянии, при этом какие-либо меры по данному факту ими приняты не были, объявления о неисправности банкомата не было ни29.10.2017, ни 30.10.2017, 30.10.2017 еще один клиент банка столкнулся с аналогичной проблемой. 31.10.2017 я снова обратилась в ВТБ Банк Москвы с целью оперативного решения по факту моего обращения, но сотрудник банка пояснила, что мне необходимо связываться с банком держателем моей карты, а именно ВТБ 24 и узнавать о ходе моего обращения. 01.11.2017 года мной был осуществлен телефонный звонок специалисту call-центра ВТБ 24, и в ходе телефонного разговора устанавливается, что срок рассмотрения моего обращения теперь 60 дней и по состоянию на 01.11.2017 денежные средства списаны, при этом операторы ВТБ 24 меня об этом не оповестили, что может быть расценено как недобросовестное отношение к клиенту банка. Также в ходе разговора было указано на то, что я могу не получить обратно свои деньги, 02.11.2017 около 12часов 30 минут мной снова был осуществлен телефонный звонок специалисту call-центра ВТБ 24, в ходе которого устанавливается, что срок по моему обращению поставлен неверно, так как в течение 60 дней рассматриваются обращения, если операция по снятию денежных средств проходила не на территории Российской Федерации. Соответственно оператор пояснила, если деньги сняты на территории Российской Федерации, то мое обращение должно рассматриваться в течении 30 дней. Ежедневно, а также по состоянию на 08.11.2017, интересуясь ходом рассмотрения моего обращения, я слышу от специалистов call-центра ВТБ 24 разную информацию. Деньги по состоянию на 08.11.2017 так и не вернулись, хотя заявление было написано 30.10.2017