Зарплатный проект: не можем оформить уже 1,5 месяца

В августе 2017 пришли на обслуживание в ВТБ24. Небольшая IT-компания, сегмент МСБ, 8 сотрудников. Сразу попросили подключить зарплатный проект. Нам его подключили, на вопросы к менеджеру в офисе, кто может подробно рассказать о типе выпускаемых карт, условиях, тарифах и лимитах для сотрудников, которые будут пользоваться картами нам рекомендовали обратиться к нашему менеджеру по зарплатному проекту Н-сову М. Во второй половине сентября 2017 связались с менеджером, он обещал прислать всю информацию по тарифам и условиям использования карт, а также обещал передать инфо. своей коллеге, которая должна связаться с нами для решения технических вопросов, связанных с формированием реестра сотрудников, выпуска карт и проч. На протяжении месяца с нами никто не связывался. 3-4 попытки дозвониться до Н-сова М. закончились ничем.  25 октября, так и не получив никакой инфо от Банка, в банк-клиенте по нашей инициативе был сформирован реестр на выпуск карт. До сих он висит в обработке.  3 ноября я обратился на горячую линию Банка и попытался узнать, что с нашей заявкой на выпуск карт. В ответ мне заявили, что с нами должен связаться для решения каких-то тех. вопросов все тот же менеджер по зарплатному проекту Н-сов М.! На мою просьбу дать другое контактное лицо, меня заверили, что мое обращение зарегистрировано, и со мной обязательно свяжутся. Итак, сегодня 8 ноября, Банку клиенты МСБ не нужны. Я могу еще рассказать про сырой и  крайне неудобный клиент-банк, в котором "через пень колоду" надо смотреть платежи и поступления текущего дня, а остаток в выписке показывается с задержкой в 2 дня; в котором депозитные счета не появляются автоматом в списке счетов; в котором затруднительно работать с валютными платежами. Это все ладно - можно потерпеть, у нас немного операций. Но уж подключение стандартных услуг и работа с заявками и обращениями клиентов должна быть как-то налажена в таком банке? Для справки, в другом банке аналогичная процедура заняла около двух недель - от первичной заявки до получения карт всеми сотрудниками и первой выплатой. И главное - контакт с клиентом со стороны банка был! А что будет, когда ВТБ24 сольется с ВТБ? Страшно представить.